Uno-acto-Prinzip

Uno-acto-Prinzip

In der Betriebswirtschaftslehre beschreibt das Uno-actu-Prinzip (von lat. actus, actūs, m.: Unternehmung, unō actū: in einer [einzigen] Unternehmung; auch fälschlich bezeichnet als Uno-acto-Prinzip) ein wesentliches Merkmal, mit dem sich eine Dienstleistung von einer Sachleistung abgrenzen lässt: Produktion und Konsumption fallen zeitlich zusammen. Die Dienstleistung ist daher in der Regel nicht konservierbar.

Inhaltsverzeichnis

Auswirkungen

Daraus ergeben sich Schwierigkeiten bei einer betriebswirtschaftlichen Betrachtung der Dienstleistung: Durch die Gleichzeitigkeit wird kein Mehrwert produziert. Ferner kann eine Dienstleistung nicht gelagert oder transportiert werden und bietet dadurch auch nur wenig Potenzial für Rationalisierungen. Dienstleistungen bedingen meist ein hohes Maß an Kooperation, Interaktion und Kommunikation, also externer Produktionsfaktoren, die alle nicht recht in marktwirtschaftlichen Dimensionen bewertbar sind.

Letzteres gilt insbesondere bei personenbezogenen Dienstleistungen, die darüber hinaus meist eine aktive Beteiligung des Kunden am Prozess fordern (Der beste Friseur kann keine Haare schneiden, wenn der Kunde nicht ruhig auf dem Stuhl sitzt, kein Arzt kann heilen, wenn der Patient nicht sagt, was er hat, und eine Untersuchung verweigert).

Uno-actu-Prinzip im E-Business-Bereich

Ort- und Zeitbezug können bei digitalisierbaren Dienstleistungen (s. auch: E-Business) etwas aufgeweicht werden, d. h. die Dienstleistung wird nicht da konsumiert, wo sie produziert wird.

Beispiel: Beim Online-Banking findet die eigentliche Dienstleistung, nämlich die Transaktion, örtlich entfernt vom Konsumenten auf dem Großrechner der Bank statt.

Kritik

In der neueren betriebswirtschaftlichen Forschung, insbesondere in Bereichen des Dienstleistungsmanagements, wird die klassische Trennung von Sach- und Dienstleistung als nicht zweckmäßig kritisiert, da sie zu viele Probleme aufwirft (jede Sachleistung enthält einen Dienstleistungsanteil, umgekehrt kann keine Dienstleistung ohne "materiellen Träger" erbracht werden). In dieser Sichtweise tritt das Uno-actu-Prinzip immer dann zutage, wenn zur Erstellung einer Leistung (also im Prozess) eine hohe Integrativität seitens der Beteiligten vonnöten ist; das Ergebnis hingegen kann materieller oder immaterieller Art sein, ohne dass daraus zwingend eine Simultanität von Produktion und Konsumption folgt.

Literatur

  • Gross, P & Badura, B: Sozialpolitik und soziale Dienste: Entwurf einer Theorie personenbezogener Dienstleistungen. In: Ferber, C. von & Kaufmann, F. X. (Hg.), Soziologie und Sozialpolitik (Sonderheft 19 der KZfSS), S. 361-385. Opladen: Westdeutscher Verlag

Wikimedia Foundation.

Игры ⚽ Поможем решить контрольную работу

Schlagen Sie auch in anderen Wörterbüchern nach:

  • Uno-actu-Prinzip — In der Betriebswirtschaftslehre beschreibt das Uno actu Prinzip (von lat. actus, actūs, m.: Unternehmung, unō actū: in einer [einzigen] Unternehmung; auch fälschlich bezeichnet als Uno acto Prinzip) ein wesentliches Merkmal, mit dem sich eine… …   Deutsch Wikipedia

  • Libre albedrío — El libre albedrío o libre elección es la creencia de aquellas doctrinas filosóficas que sostienen que los humanos tienen el poder de elegir y tomar sus propias decisiones. Muchas autoridades religiosas han apoyado dicha creencia, mientras que ha… …   Wikipedia Español

  • Hannah Arendt — en una ilustración de Aretz para el sello de la serie Mujeres de la Historia alemana. Hannah Arendt, nacida como Johanna Arendt, (Linden Limmer, hoy …   Wikipedia Español

  • Mauricio Kagel — Nacimiento 24 de diciembre de 1931 …   Wikipedia Español

  • Luc Delannoy — en la librería Clásica y Moderna en Buenos Aires. 2005 …   Wikipedia Español

  • Déjà vu — Para otros usos de este término, véase Déjà vu (desambiguación). Déjà vu (/deʒa vy/, en francés ‘ya visto’) o paramnesia es la experiencia de sentir que se ha sido testigo o se ha experimentado previamente una situación nueva. Este término fue… …   Wikipedia Español

  • Liste lateinischer Phrasen/C — Lateinische Phrasen   A B C D E F G H I L M N O P Q R S T U V Inhaltsverzeichnis 1 …   Deutsch Wikipedia

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”