Arvato online services

arvato online services GmbH
Unternehmensform	GmbH
Gründung	23. April 1999
Unternehmenssitz	München, Bayern  Deutschland
Unternehmensleitung	Mario Schwegler Stephan Wolfram
Mitarbeiter	75 (2006) [1]
Umsatz	43,05 Mio € (2006) [1]
Branche	Kundenbindung, Direktmarketing, Online-CRM
Website	webmiles.de

Webmiles ist ein webbasierendes Kundenbindungsprogramm der arvato online services GmbH mit Sitz in München.

Das Konzept von Webmiles beruht auf dem Belohnungsprinzip. Bei Partnerunternehmen, zu denen sowohl Online-Shops, Mobiltelefonanbieter und Kreditkarteninstitute als auch das hauseigene Reiseportal gehören, können sogenannte „Webmiles-Bonusmeilen“ durch Einkäufe und andere Geldtransaktionen im Internet gesammelt und später gegen Prämien getauscht werden. Die getätigten Umsätze werden dabei von Webmiles bzw. beauftragten Unternehmen personenbezogen abgespeichert.

Webmiles gilt mit 2,6 Millionen Kunden, 250 Partnerunternehmen und den jeweiligen Niederlassungen in der Schweiz sowie Österreich als größtes System für onlinebasierende Kundenbindung im deutschsprachigen Raum.

Unternehmen

Webmiles wurde am 23. April 1999 ^[2] als nichtbörsennotierte Aktiengesellschaft und sogenanntes „Start-up“ von Patrick Boos, Loretta Würtenberger und Dominik von Ribbentrop gegründet. Zur Finanzierung trug neben den Gründern hauptsächlich der Risikokapitalgeber Wellington Partners bei. Knapp drei Monate nach Gründung des Unternehmens publizierte Webmiles das dazugehörige Online-Portal.

Im Zuge der enormen Wachstumserwartungen seitens Wellington Partners expandierte Webmiles bereits wenige Monate später und eröffnete im November 1999 ^[3] Niederlassungen in Großbritannien, Italien, Frankreich, Spanien, den Niederlanden und Schweden. Zu diesem Zeitpunkt, etwa ein Jahr nach Gründung des Unternehmens, hatte Webmiles 100 Mitarbeiter inne. Anfang 2000 stieg sogleich der Risikokapitalgeber Goldmann Sachs mit rund zehn Millionen DM Investitionskapital bei Webmiles ein.

Am 18. Oktober 2000 beteiligte sich die einst zur Arvato AG gehörende Bertelsmann Service Group (BSG) mit siebzig Prozent an Webmiles. Die verbleibenden Anteile hielten neben den Firmengründern die Kapitalgeber Atlas Venture, Goldmann Sachs sowie Wellington Partners. Infolge der Übernahme verließ Mitbegründerin Loretta Würtenberger am 15. Dezember 2000 das Unternehmen. Nach ihrem Ausscheiden bestand die Geschäftsführung aus den beiden verbliebenen Gründern Dominik von Ribbentrop und Patrick Boos sowie Mario Schwegler, welcher aus dem Umfeld der Bertelsmann-Mutter entsandt wurde und bereits mittelbar mit dem Erwerb der Mehrheitsanteile in den Vorstand aufstieg.

Mit Hinblick auf die Kostenreduktion stellte Webmiles Ende Dezember 2000 aufgrund ausbleibender Markterfolge seine Aktivitäten in Schweden ein. ^[4] Nach Einstellung beinahe sämtlicher Marktaktivitäten im europäischen Ausland - mit Ausnahme Frankreichs - drängte Webmiles im März 2001 mit Gründung einer Schweizer Niederlassung erneut in den europäischen Markt. Mit jenem Vorstoß wolle man sich verstärkt auf Kernmärkte konzentrieren, heißt es später in einer Pressemitteilung. ^[5]

Infolge der massiven Kosten- und Personalreduktion seitens des neuen Anteilseigners verließen die beiden Gründungsmitglieder Dominik von Ribbentrop und Patrick Boos im Herbst 2001 das Unternehmen. Ihre Tätigkeiten übernahm Mario Schwegler. Patrick Boos gab später in einem Interview mit dem Manager Magazin an, es habe ihm schwer gefallen, jenen Reformkurs mitzutragen, obgleich er jenen Sanierungskurs im Rückblick für richtig hält. ^[6]

Im Mai 2002 findet die Umfirmierung der Webmiles AG zur Webmiles GmbH statt. Gleichwohl wird Johannes Mettler in die Geschäftsleitung der Webmiles GmbH bestellt und übernimmt die Tätigkeitsschwerpunkte Marketing, Programm und Vertrieb des Unternehmens. ^[7]

Im Februar des Jahres 2003 war der Break-Even-Point für Webmiles gebrochen und das Unternehmen schrieb erstmals schwarze Zahlen. ^[8] Am 20. August 2003 ging die Bertelsmann-Tochter Emil Deutschland GmbH, einst in Gütersloh angesiedelt, in die Webmiles GmbH über. ^[9] Noch im selben Monat expandierte Webmiles nach Österreich, manifestierte sein Kerngeschäft an diesem Standort allerdings erst zum Ende des Jahres.

Im August 2004 wurde Markus Schmedtmann (Arvato Services) als Geschäftsführer bestellt, offiziell jedoch nie direkt erwähnt. Am 8. September 2006 verließ Johannes Mettler das Unternehmen.

Im Verlauf der Umstrukturierungsmaßnahmen innerhalb der Mohn Media-Gruppe wechselte Markus Schmedtmann (Arvato Services, Webmiles) zur Geschäftsführung der Mohn Media-Gruppe. Mit Wirkung zum 20. Mai 2008 löste ihn Stephan Wolfram ab und rückte in die Geschäftsführung der Webmiles GmbH auf. ^[10] Seit dem 10. November 2008 firmiert die Webmiles GmbH nun unter Arvato Online Services GmbH.

Kritik

Wie auch andere Kundenbindungsprogramme steht Webmiles aufgrund des heiklen Umgangs mit sensiblen Kundendaten immer wieder in der Kritik von Verbraucher- und Konsumentenschützern. ^[11] Webmiles selbst bestreitet hingegen, Adressdaten für Werbung und Marktforschung ohne ausdrückliche Zustimmung der Teilnehmer einzusetzen. ^[12]

Mitbewerber

Webmiles steht einerseits mit primär offline aktiven Unternehmen wie Payback, Happydigits und der ebenfalls zur arvato AG gehörenden DeutschlandCard im Wettbewerb. Diese verfügen bisher über erheblich mehr Kunden.

Andererseits gewinnen im E-Commerce aktive Cashback-Systeme zunehmend an Bedeutung. Cashback-Programme zeichnen sich durch überwiegend höhere Rabatte aus, die im Regelfall bar statt in Form von Prämienprodukten ausgezahlt werden. Des weiteren ziehen die jüngeren Cashback-Programme wie z.B. Adicash und Cash&Smile die Konsequenz aus der höheren Sensibilität der Verbraucher für Datenschutzfragen und verzichten ausdrücklich auf jegliche Daten-Weitergabe für Marketingzwecke. Weitere Cashback-Programme sind z.B. Peter zahlt aus, Rabattfuchser und Yenomi.

Weblinks

• webmiles.de
• arvato online services GmbH

Einzelnachweise

1. ↑ ^{a b} Elektronischer Bundesanzeiger, 20. Februar 2008, Jahresabschluss zum 31.12.2006
2. ↑ Handelsregistereintrag vom 23.04.1999, Amtsgericht München
3. ↑ Diebold Management Report, Nr. 2/2000
4. ↑ Financial Times Deutschland, 27.12.2000, Webmiles laufen in Schweden nicht
5. ↑ webmiles AG, 11.06.2001, Optimierung und Konzentration auf Kernmärkte
6. ↑ Manager Magazin, Nr. 08/2002, Vom Rad zum Rädchen
7. ↑ webmiles AG, 27.05.2002, Johannes Mettler in die Geschäftsleitung von webmiles berufen
8. ↑ New Business, 12.02.2003, webmiles präsentiert schwarze Zahlen
9. ↑ Handelsregistereintrag vom 20.08.2003, Amtsgericht München
10. ↑ Handelsregistereintrag vom 20.05.2008, Amtsgericht München
11. ↑ Der Stern, 01.12.2003, Kundenkarten: Massive Datenschutz-Verstöße
12. ↑ Welt am Sonntag, 04.08.2002, "Wir geben Adressdaten nicht weiter"

Die arvato AG

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