Operations Support System
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Unter Operations Support System (OSS) versteht man elektronische Systeme, die automatisierte Dienstleistungsprozesse (Service-Management) unterstützen. Am Beispiel eines Telekommunikationsdiensteanbieters sind das die unter FCAPS zusammengefassten Bereiche Fault Management, Configuration Management, Accounting, Performance Management und Security.
Operations Support Systeme stehen in enger Beziehung zu Business Support Systemen.
Damit können Mitarbeiter (Operatoren) per Fernwartung auf Netzknoten Kunden- oder Verbindungsdaten ein- oder ausrichten. Bei komplexeren Netztechniken wie Asynchronous Transfer Mode (ATM) übernehmen solche Systeme auch Rerouting- und Verkehrsklassifizierungsaufgaben (z. B.: Voice, Data, Video).
Zur Überwachung der Netze und damit realisierten Services dienen Fault-Management-Systeme. Diese erhalten von den Netzknoten im Fehlerfall einen Hinweis und stellen diesen für den Operator in einer verständlichen Form (visualisiert, geodifferent) dar. Des Weiteren fragen die Fault- und Performance-Management-Systeme in regelmäßigen Abständen die Netzknoten nach dem Status und eventuellen Leistungsparametern (Durchsatz, Auslastung, Schaltleistung etc.) ab und stellen diese ebenfalls dar. Ausgereifte Systeme korrelieren Kombinationen von einzelnen Fehlern und vermitteln so dem Operator schnell und konzentriert die tatsächliche Fehlerursache (Root Cause Analysis) und Auswirkung auf das Service Geschäft des Diensteanbieters.
Ähnliche Systeme sammeln auch Call Detail Records (CDR) bzw. Usage Data Records (UDR) und stellen diese überliegenden Billingsystemen zur Verfügung.
Als Spezialistenplattform hat sich das TeleManagement Forum etabliert, welches mit der TOM-GB910-Empfehlung (Telecom Operations Map) einen Standard entwickelte, die von mehreren Telekommunikationsdiensteanbietern als Grundlage für Harmonisierung und Weiterentwicklung eigener Legacy-Systeme verwendet werden.
Die Telecom Operations Map ist der erste Blueprint, der Prozessrichtungen und -wurzeln erfasst und beschreibt und so Schnittstellen für Service-Level-Agreements, Operational Level Agreements und Underpinning Contracts zur Verfügung stellt. Diese Empfehlung wird gleichermaßen von OSS-Herstellern als auch Diensteanbietern verwendet und oftmals als Referenz in Ausschreibungen für OSS angeführt.
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