Property Management System

Unter einer Hotelsoftware versteht man eine Computeranwendung, die aus einem Zimmerreservierungs- und Abrechnungssystem besteht. Anwendung findet diese heutzutage in Beherbergungsbetrieben jeglicher Art und Größe.

Die ersten PC-Lösungen entstanden Anfang der 80er Jahre. Die Firma Neptune führte den deutschen Markt an, die Firma Birdy’s Paris (heute HotMax) waren mit ihrer Software Romeo in den 80er Jahren in Frankreich, Spanien, Portugal und Belgien die führende Hotelsoftware. Mitte bis Ende der 80er Jahre kamen einige neue PC-Anwendungen wie „Fidelio“ hinzu. Es entstanden die ersten grafischen Reservierungspläne in Farbe und Fenstertechnik; diese wurden in Österreich u.a. unter WinHotel oder GASTROdat bekannt. Die Netzwerktechnik erleichterte die Hotelorganisation sehr und machte den Einsatz einer Hotelsoftware auch für kleinere Hotelbetriebe interessant.

Ende der DOS-Lösungen

Mitte der 1990er Jahre waren die MS-DOS- bzw. PC-DOS-Hotelanwendungen nicht mehr gefragt. Der Markt verlangte nach echten Windows-Lösungen. Mit dieser Umstellung auf Windows NT, 95, 98, ME, 2000, XP und Windows Vista kam eine Vielzahl neuer Hotelanwendungen hinzu. Diese Programme waren zu Anfang zwar anfälliger als DOS-Anwendungen, hatten aber den Vorteil, dass Einsteiger und Aushilfen diese leistungsstarken und übersichtlichen Anwendungen auch ohne großen Schulungsaufwand benutzen konnten. Einer der ersten Anbieter unter MS Windows 95 ab Mitte der 1990er Jahre waren die Firmen protel hotelsoftware GmbH, Gubse mit ihrem System Sihot, Hotline Hotelsoftware GmbH mit hotline frontoffice sowie die Rother-Data GmbH mit dem Appartement Manager.

Heute stellen Hotelbetreiber hohe Anforderungen an eine Hotelsoftware. Reservierungsbestätigung, Rechnungsstellung, Schnittstellen zu Telefonanlagen, Kassensystemen oder zu Internet-Buchungsportalen, elektronisches Gästemelden (MeldeMax), Serienbriefe, Mahnwesen, Listen und Auswertungen, aber auch der Datenexport an externe Finanzbuchhaltungen sind heute neben einer Office-Anbindung Standard. Unzählige weitere Funktionen runden das Leistungspaket einer modernen, leistungsfähigen Software ab. Neue Programmiersprachen und deren Entwicklungsumgebungen wie z. B. das Microsoft Visual Studio .NET tragen dazu bei, dass der Leistungsumfang heutiger Hotelprogramme noch rascher wächst.

Zugang per ISDN-Software wie pcAnywhere oder DSL-Lösungen sind heute im Hotelbetrieb sehr wichtig. Sie senken die Kosten für Fernwartung, Hilfe und Aktualisierungsdienst. Hotels und Gästen bieten diese Netze eine Vielzahl von Vorteilen.