Reklamationsquote

Die Reklamationsquote ist eine Kennzahl (Frühindikator), die auf die statistische Anzahl der Waren oder Dienstleistungen mit Fehlern hinweist. Diese Quote spiegelt den Zufriedenheitsgrad der Kunden sowie die Servicequalität des Unternehmens (Liefergeschwindigkeit, Beratungsqualität, Support-Service, ...) wider. Mit dieser Kennzahl lassen sich auch die Kosten (aus Wandlung, Minderung, Umtausch, Reparatur, Pönalen) ermitteln, die für das Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum anfallen:

Reklamationsquote:

= Reklamationen pro Monat / Anzahl Aufträge

= reklamierte Bestellungen x 100 / alle Bestellungen