SPOC

SPOC

Single Point of Contact (kurz SPOC) wird in einem Unternehmen eine zentrale (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema oder Problem oder eine festgelegte Tätigkeit genannt.

Inhaltsverzeichnis

Zweck

Der Zweck eines Single Point of Contact besteht darin, dass

  • ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person oder Abteilung bei einem Problem zuständig ist,
  • Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen koordiniert und priorisiert werden können,
  • diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer hilfesuchenden Person "torpediert" werden.

Beispiele

Helpdesk

In der IT wird oftmals ein Helpdesk als Single Point of Contact eingerichtet, um eine Schnittstelle für alle Problemfälle zu implementieren.

Ansprechpartner

In der Kommunikation zwischen zwei Abteilungen kann ein definierter vermittelnder Ansprechpartner ein SPOC sein.


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