Supplier Relationship Management
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Supplier Relationship Management (SRM) bzw. Lieferantenbeziehungsmanagement umfasst die strategische Planung und zentrale Steuerung von Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Lieferanten. Ziel des Einsatzes eines SRM-Systems ist die enge Anbindung aller Lieferanten an das Unternehmen sowie die Unterstützung des Einkaufs während der gesamten Ausführung der Beschaffungsprozesse. Im Supplier Relationship Management werden Ansätze des Customer Relationship Management in entgegengesetzter Richtung der Supply Chain angewendet.
In einem SRM-System werden alle Bezugsquellen und alle Einkaufsdaten, wie z. B. Angaben über lieferbare Produkte, mögliche Risiken, Konditionen oder Qualität, zentral verwaltet. Lieferant und Kunde sind online miteinander verbunden. Insofern kann SRM als Weiterentwicklung von E-Procurement verstanden werden. Ein Mehrwert entsteht durch Bündelung des gesamten Wissens über Einkaufsdaten und Bezugsquellen, die allen Anwendungen einer Systemlandschaft zur Verfügung gestellt werden.
Im Vier-Märkte-Modell des Handels (Schenk) stellt der Lieferantendienst neben Kundendienst, Konkurrenzdienst und internem Marktdienst eine psychostrategisch und -taktisch wichtige Form der Servicepolitik dar. Mittels geeigneter Dienstleistungen kann das Handelsmanagement Präferenzen bei den Lieferanten begründen, verstärken und dauerhaft absichern.
Zur Beurteilung der Qualität eines Lieferanten als Voraussetzung zur Optimierung der Lieferantenbeziehungen ist eine Lieferantenbeurteilung vorzunehmen.
Literatur
- Fricker, Daniel (2008) ,Aktuelle Probleme des Supplier Relationship Management, Befunde und Massnahmen, WiKu-Verlag Verlag für Wissenschaft und Kultur, ISBN 978-3-86553-287-9.
- Koch, Stefan/Strahringer, Susanne (Hrsg.): Customer & Supplier Relationship Management, HMD 259, dpunkt.verlag, Heidelberg 2008, ISBN 978-3-89864-507-2.
- Hildebrand, Knut (Hrsg.): Supplier Relationship Management, HMD 228, dpunkt.verlag, Heidelberg 2002, ISBN 3-89864-163-5.
- Appelfeller, Wieland/Buchholz Wolfgang (2005),Supplier Relationship Management: Strategie, Organisation und IT des modernen Beschaffungsmanagement, Wiesbaden: Gabler, ISBN 3-409-12687-2.
- Hans-Otto Schenk: Psychologie im Handel. Entscheidungsgrundlagen für das Handelsmarketing, 2. Aufl., München/Wien 2007, ISBN 978-3-486-58379-3.
Siehe auch
Weblinks
Diplomarbeit: Auswahl, Bewertung und Implementierung von SRM Software in österreichischen industriellen Großunternehmen
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