Electronic Business

E-Business ist die integrierte Ausführung aller automatisierbaren Geschäftsprozesse eines Unternehmens mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie^[1] (IuK).

Teilbereiche des E-Business

Begriffsbestimmung

Der Begriff E-Business wird unterschiedlich weit ausgelegt und oft missverständlich verwendet. IBM, das den Begriff in den 1990er Jahren durch Werbekampagnen populär gemacht hat und dort "eBusiness" geschrieben hatte, definiert den Begriff als „Neugestaltung strategischer Unternehmensprozesse und die Bewältigung der Herausforderungen eines neuen Marktes, der sich zunehmend durch Globalisierung auszeichnet und auf Wissen basiert.“ ^[2]

Die strategischen Unternehmensprozesse schließen die gesamte Wertschöpfungskette und die Beziehungen eines Unternehmens mit dessen Partnern ein ^[3]. Diese Beschreibung des E-Business-Begriffs lässt dennoch eine Konkretisierung der Neugestaltung offen und ebenso, mit welchen Mitteln E-Business realisiert werden soll, obwohl der Begriff selbst eine Umsetzung durch elektronische, also Informations- und Kommunikationstechnologie suggeriert.

Weiterhin definiert Thome E-Business als „integrierte Ausführung aller digitalisierbaren Bestandteile ökonomischer Prozesse“ ^[4]. Diese Definition des E-Business stellt eine Beziehung zur IuK-Technologie (digitalisierbar) her und konkretisiert die von IBM geforderte Neugestaltung durch die integrierte Ausführung der ökonomischen Prozesse. Thome versteht darunter also die medienbruchfreie, rechnerbasierte und automatisierte Verarbeitung von Informationen in ökonomischen Prozessen ^[5].

Die Aussage „ökonomischer Prozesse“ schließt allerdings volkswirtschaftliche Prozesse mit ein, die laut Thome nicht Betrachtungsgegenstand sind, wenn er definiert, dass damit sämtliche Anstrengungen gemeint sind, bei denen Wirtschaftssubjekte Güter gegen Gegenleistung abtreten ^[6].

Auf Grund der zwei wesentlichen Bedeutungen des Substantivs Business lassen sich auch zwei Bedeutungen für den Begriff E-Business ableiten.

Elektronischer Handel

Hauptartikel Elektronischer Handel

Zum einen bedeutet es Handel, also der Prozess des Kaufens und Verkaufens von Gütern ^[7]. In diesem Sinne lautet die Übersetzung von E-Business demnach Elektronischer Handel und „ökonomischer Prozesse“ bezieht sich auf Markt-Transaktionen. Dies ist auch die Bedeutung der von Thome vorgestellten Definition ^[8].

Elektronisches Unternehmen

Zum anderen ist mit Business das Geschäft im Sinne von Unternehmen gemeint ^[9], so dass eine Übersetzung auch Elektronisches Geschäft oder Elektronisches Unternehmen lauten kann. „Ökonomischer Prozesse“ bezieht sich dann auf die Gesamtheit der Geschäftsprozesse, die auch die Markttransaktionen mit einschließen. Diese Definition ist im Sinne der von IBM vorgestellten Idee des E-Business ^[10].

Integration

Hauptartikel Integration

Auch die von Thome verwendete Aussage digitalisierbare Bestandteile ist ungenau, da sie sich nur auf die Strukturebene der Integration bei der Automatisierung bezieht und die Automatisierung der Verhaltensebene ausschließt. Der Begriff digitalisierbar sollte durch automatisierbar in Bezug auf IuK-Technologien ersetzt werden, da somit die Struktur- und die Verhaltensebene einbezogen werden. Außerdem wird durch den Begriff automatisierbar deutlich, dass die Restriktionen Wirtschaftlichkeit und technische Machbarkeit erfüllt sein müssen, um einen Geschäftsprozess durch E-Business abbilden zu können.

Definition

Demnach bedeutet E-Business, „die integrierte Ausführung aller automatisierbaren Geschäftsprozesse eines Unternehmens mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologie.“ ^[11]

Diese Definition zeigt, dass sich E-Business zum einen auf Transaktionskosten durch die Integration der Geschäftsprozesse und zum anderen auf die Durchlaufzeit bzw. Übertragungskosten durch die Automatisierung auswirkt. Da Integration aber zunächst auf der organisatorischen Seite stattfindet und diese dann mit Hilfe von IuK-Technologien, soweit technisch realisierbar, automatisiert werden kann, ist eine erfolgreiche Durchführung von E-Business an organisatorische Anpassungen, wie die Prozess-, die Aufgaben- und die Datenintegration, gebunden. Demnach kann E-Business die Erfolgspotentiale zwar generieren, aber sie können nur durch die Umstrukturierung organisatorischer Abläufe abgerufen werden ^[12].

Die Umsetzung des E-Business-Konzeptes

Zur Ausführung aller automatisierbaren Geschäftsprozesse eines Unternehmens, bedient man sich zahlreichen Hilfsmitteln.

Spezielle Abläufe

Minimierung der Arbeit mit Unterlagen in Papierform

• digitaler Posteingang - die gesamte Eingangspost wird gescannt und in digitaler Form (meist per PDF) an die jeweiligen Mitarbeiter und Abteilungen versendet
• digitaler Postausgang - Post die in Papierform versendet werden muss, wird von einer zentraler Stelle gedruckt und versendet

Optimierung der Kundenbetreung

• (externe) Callcenter werden zur Kundenbetreuung eingesetzt, sodass die Anfragen schon als elektronisches Memo vorliegen
• definierte Kundenanfragen werden automatisch beantwortet

Eingesetzte Softwarelösungen

Folgende Softwaresysteme werden u.a. im E-Business verwendet

• Dokumentenmanagementsysteme (DMS)
• Groupwaresysteme
• Enterprise Resource Planning (ERP)
• Digital Office Systeme (DOS)
• Produktionsplanungs- und Steuerungssysteme (PPS)
• Workflow-Management-Systeme (WfMS)
• Enterprise-Content-Management-Systeme (ECMS)
• Portale

Einzelnachweise

1. ↑ Herden und Zwanziger, 2004
2. ↑ Staudt, 2001, S. 24
3. ↑ Staudt, 2001
4. ↑ Thome, 2002, S. 151
5. ↑ Thome, 2002
6. ↑ Thome, 2002, S. 151
7. ↑ Oxford, 1993, Langenscheidt, 1994, Macmillan, 2002
8. ↑ Thome, 2002
9. ↑ Oxford, 1993, Langenscheidt, 1994, Macmillan, 2002
10. ↑ Staudt, 2001
11. ↑ vgl. Herden et. al., 2006
12. ↑ Thome, 2002

Literatur

• Herden S.; Marx Gómez J.; Rautenstrauch C.; Zwanziger A. (2006): Software-Architekturen für das E-Business, Springer Berlin, ISBN 3-540-25821-3
• Herden, S.; Zwanziger, A. (2004): A Mediator for Interorganisational Integration of Relationship Management Systems in E-Business in: Proceedings of IV International Conference on Applied Enterprise Science (International Symposium on Business Informatics) (CICE'2004), Santa Clara (Cuba) 2004, pp. 354-367
• Maaß, Christian (2008): E-Business Management - Gestaltung von Geschäftsmodellen in der digitalen Wirtschaft, UTB Stuttgart 2008, ISBN 978-3-8252-2991-7
• Macmillan (2002): Business. In M. Rundell (Hrsg.), Macmillan English Dictionary - For advanced learners of american english, S. 180 f. Macmillan Publishers Limited.
• Prechel, K. (2008): e-Business in Deutschland. Nutzen und Vermarktung von e-Business Software, Vdm Verlag Dr. Müller, ISBN 3-8364-5814-4
• Staudt, E. (2001): Die mobile Gesellschaft. In H. U. Buhl (Hrsg.), Information Age Economy - 5. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik, S. 15 ff. Physica-Verlag.
• Thome, R. (2002): e-Business. Informatik Spektrum, Band 25 Heft 2, S. 151 ff.
• Eisenhut, Martin und Neukirchen, Ralph (2001): Putting E-Business to work, in: Controlling, Heft 2, S. 85-94

Weblinks

• Sectoral e-Business Watch: Kontinuierliche Studie der Europäischen Kommission (GD Unternehmen und Industrie) zur Analyse der e-Business Aktivität in verschiedenen europäischen Branchen
• E-Processing 2.0: E-Commerce meets Web 2.0, Vortrag, Internet World Kongress, München, 25. Oktober 2006 (PDF)
• Leitfaden der Universität Regensburg zum Thema E-Commerce

Siehe auch

• Mobile Business
• Very Large Business Applications