Interactive Voice Response

Interactive Voice Response

IVR (Interactive Voice Response oder auch Einzelworterkennung) ist die einfachste Form der Sprach-Interaktion. Mitunter wird IVR aber auch als Überbegriff für Einzelworterkennung und DTMF benutzt und in manchen Systemen parallel genutzt. Systeme, die IVR und DTMF parallel einsetzen, können

  • Einzel-Ziffern
  • Ja und nein (teilweise auch Synonyme wie: okay, klar, nee usw.) und
  • Einfache Sprachkommandos verstehen

IVR und DTMF wird häufig dann eingesetzt, wenn einfache Spracherweiterungen gefragt sind. Beide Verfahren können zur einfachen Vorauswahl von Anrufen bzw. für eine automatisierte Dialogsteuerung genutzt werden. Zudem kann das Telefon mit IVR und DTMF zum Selbstbedienungs-Portal werden.

Inhaltsverzeichnis

IVR-Systeme

IVR-Systeme, kurz IVRS (Interactive Voice Response System) stellen Dialoge zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanrufen bereit. Der Anrufer navigiert (je nach Programmierung des Dialoges) mittels Spracheingaben und Tastatureingaben (DTMF/Touchtone/MFV-Wahl) durch ein strukturiertes Menü.

Die Programmierung des Dialog erfolgt z. B. mit VoiceXML, C++ oder Windows Workflow unter .NET.

Beispiele Anbieter IVR: Argela [1], Cisco, Clarity AG [2], colima [3], Crealog, DTMS, HFN-Medien, NextID, Sikom, Sympalog Voice Solutions, Telenet, Talkmaster, Voxtron [4]

Beispiele Anbieter Spracherkenner: Nuance; Phillips; MediaInterface Dresden

Einsatzbeispiele

  • Informationen und Auskünfte am Telefon, z.B. Fahr- und Flugpläne
  • Automatische Bestellung/ Reservierung am Telefon, z.B. Ticket-Hotline, Katalogbestellungen, Telefonbanking
  • Automatische Telefonzentrale / Vermittlung
  • Vorqualifikation/ Autorisierung von Anrufern, z.B. Abfrage der Kundennummer bzw. PIN
  • Intelligente Wartefelder von Call-Centern
  • Stör-Ansage-Management
  • Televoting, Gewinnspiele am Telefon

Einzelnachweise

  1. www.argela.com.tr [1]
  2. www.clarity-ag.de [2]
  3. www.colima.de [3]
  4. www.voxtron.de [4]

Siehe auch


Wikimedia Foundation.

Игры ⚽ Поможем написать курсовую

Schlagen Sie auch in anderen Wörterbüchern nach:

  • Interactive Voice Response —   [Abk. IVR, dt. »interaktive(s) Sprachantwort( System)«], Oberbegriff für computergestützte Kommunikationsanwendungen, die einen weitgehend automatisierten Telefondialog eines Anrufers mit einem zentralen System (IVR System) ermöglichen. Der… …   Universal-Lexikon

  • Interactive voice response — IVR redirects here. For other uses, see IVR (disambiguation). Interactive voice response (IVR) is a technology that allows a computer to interact with humans through the use of voice and DTMF keypad inputs. In telecommunications, IVR allows… …   Wikipedia

  • Interactive Voice Response — IVR son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del inglés como Respuesta de Voz Interactiva. También se utiliza el término VRU (Voice Response Unit). Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e… …   Wikipedia Español

  • Interactive Voice Response — Serveur vocal interactif Un serveur vocal interactif (en anglais Interactive Voice Response) est un système informatique permettant aux utilisateurs d extraire des données et d exécuter des tâches spécifiques, ceci à travers un téléphone fixe,… …   Wikipédia en Français

  • interactive voice response —    The ability to interact or be in conversational mode with a computer. Interactive voice response uses remote touchtone telephones, and uses a digitized synthesized voice to read the screen to the distant caller …   IT glossary of terms, acronyms and abbreviations

  • interactive voice response — /ˌɪntəræktɪv vɔɪs rɪˌspɒns/ noun a telephone or Internet system which is activated by the voice of the caller and responds to the caller’s queries. Abbr IVR …   Marketing dictionary in english

  • IVR (Interactive Voice Response) — Serveur vocal interactif Un serveur vocal interactif (en anglais Interactive Voice Response) est un système informatique permettant aux utilisateurs d extraire des données et d exécuter des tâches spécifiques, ceci à travers un téléphone fixe,… …   Wikipédia en Français

  • IVR (Interactive Voice Response) — IVR технология маршрутизации звонков, основанная на шаблонных фразах, прослушав которые звонящий подтверждает переадресацию звонка нажатием кнопки телефона, работающего в режиме тонального набора. Этот сервис активно используется банками в работе …   Банковская энциклопедия

  • Voice broadcasting — is a mass communication technique, begun in the 1990s, that broadcasts telephone messages to hundreds or thousands of call recipients at once. This technology has both commercial and community applications. Voice broadcast users can contact… …   Wikipedia

  • Voice Portal — Mit einem Sprachdialogsystem (engl. Voice Portal), können Anrufer über das Telefon teil oder vollautomatisierte natürlichsprachliche Dialoge führen. Beispiel: Anrufer: „Wie ist das Tages Hoch und der aktuelle Kurs der Aktie Siemens in Frankfurt?“ …   Deutsch Wikipedia

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”