Anrufumleitung

Anrufumleitung

Rufumleitung (englisch: Call Deflection (CD)) ist ein Leistungsmerkmal der Vermittlungstechnik und von Telefonanlagen. Es handelt sich dabei um eine sofortige Umleitung eines ankommenden Telefongespräches (Anruf). Es unterscheidet sich von den anderen Anrufweiterschaltungen, da hierbei die Weiterleitung ausschließlich fallweise (per Anruf) eingeleitet wird, und nicht konfiguriert zu einem Ziel, wie es nur bei den sogenannten Call-Forwarding Diensten möglich ist. Rufumleitung und Call-Forwarding Dienstmerkmale werden unter dem Oberbegriff Anrufweiterschaltung (englisch: Call Diversion) zusammengefasst.

Anwendung findet diese Art der Rufumleitung zum Beispiel in einem Büro: Die Masse der Anrufe wird aktiv per Anruf ins Sekretariat umgeleitet, während andere angenommen werden.

Im Festnetz, aber auch in den Mobilfunknetzen, sind Rufumleitungen meist für den Rufumleitenden kostenpflichtig (abhängig von Netzbetreiber und Weiterleitungsziel).

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