MS CRM

MS CRM
Microsoft Dynamics CRM
Entwickler: Microsoft Corporation
Aktuelle Version: Dynamics CRM 4.0
(2008)
Betriebssystem: Windows
Kategorie: CRM, Unternehmenssoftware
Lizenz: Proprietär
Deutschsprachig: ja
Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine Customer Relationship Management Software von Microsoft. Sie ist ein Teil der Microsoft Dynamics Unternehmenssoftware Anwendungen. Im Gegensatz zu den anderen Dynamics Produkten basiert Dynamics CRM (ab Version 3.0) vollständig auf Microsoft .NET und lässt sich sehr leicht in Visual Studio .NET Projekten integrieren.

Inhaltsverzeichnis

Geschichte

Die erste Version, die für Kunden zur Verfügung stand, war die Version 1.2. Die Version 2 wurde aus Marketinggründen komplett übersprungen. Ab der Version 3.0 gab es einfachere Anpassungsmöglichkeiten und auch das Drucken war jetzt möglich. Außerdem wurde Dynamics CRM komplett in Outlook integriert. E-Mails, Termin und Aufgaben lassen sich mit dem Button „Im CRM verfolgen“ ins Dynamics CRM übertragen. Auch eine Offline Synchronisation ist für Außendienstmitarbeiter vorgesehen. Die Menge der Daten ist aber durch die maximale Größe der Microsoft SQL Server Express Edition Datenbanken auf 2 GB begrenzt.

Funktionalität

Die Version 4.0 ist durch eine Menge von neuen Funktionen, wie Duplikatserkennung und anderen Erweiterungen gekennzeichnet. Das vielleicht wichtigste Merkmal ist die Mehr-Instanzenfähigkeit, welche es erlaubt mehrere disjunkte Organisationseinheiten auf einen einzelnen Server unterzubringen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 wurde mit folgenden Verbesserung veröffentlicht:

Mächtigere und einfacher zu konfigurierende Prozesse (basieren jetzt auf Windows Workflow Foundation (.NET 3)), welche auch von MOSS 2007 verwendet werden. Verbesserter E-Mail Router, der jetzt auch mit Exchange 2007 und POP3 arbeitet statt nur mit Exchange 2003. Unterstützt 64-Bit-Hardware, mit der Möglichkeit von mehr als 4 GB RAM.

Technische Infrastruktur

Dynamics CRM kann mittels drei Möglichkeiten genutzt werden. Zumindest gibt es für die USA und Kanada als Software as a Service die Möglichkeit CRM Live zu nutzen. Hier wird das Dynamics CRM für die Unternehmen von Microsoft gehostet. Weiterhin gibt es genauso die Möglichkeit das Dynamics CRM bei Microsoft-Partner zu hosten und vor Ort im Unternehmen.

Für das Hosten vor Ort wird folgende technische Infrastruktur benötigt:

Siehe auch

Weblinks


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