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TourCert ist eine gemeinnützige Organisation für Zertifizierung im Tourismus. Zertifizierte Reiseveranstalter erhalten das Siegel "CSR Tourism Certified". Das Siegel ist eine Auszeichnung für Nachhaltigkeit und Unternehmensverantwortung (Corporate Social Responsibility) im Tourismus. Gesellschafter von TourCert sind der Evangelische Entwicklungsdienst, die Naturfreunde, der KATE e.V. - Kontaktstelle für Umwelt & Entwicklung in Stuttgart sowie die Hochschule für nachhaltige Entwicklung Eberswalde.[1]
Tourismusunternehmen mit diesem Siegel haben ihre Geschäftspraxis auf Nachhaltigkeit geprüft. So sind ökologische und soziale Kriterien quantitativ und qualitativ messbar. Die Unternehmen haben zum Erhalt des Siegels einen Nachhaltigkeitsbericht sowie ein Verbesserungsprogramm zu erstellen. Mit dem Siegel verpflichten sie sich zudem dazu, ihre Nachhaltigkeitsleistung kontinuierlich zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
Entwicklung
2009 wurden die ersten 15 Reiseveranstalter zertifiziert und auf der ITB von Klaus Töpfer ausgezeichnet. Inzwischen sind 55 Unternehmen aus Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Spanien und Finnland zertifiziert. Zunächst vornehmlich für kleine Unternehmen konzipiert, sind mittlerweile auch große Veranstalter wie Kuoni oder Gebeco zertifiert und haben einen TourCert-Nachhaltigkeitsbericht veröffentlicht.[2]
Das Zertifizierungssystem mit dem Label „CSR-tourism-certified“ wurde von der vom Bundesverband Verbraucher Initiative betriebenen Seite Label-Online mit der Bestnote "empfehlenswert" ausgezeichnet.[3] TourCert ist Mitglied des Global sustainable tourism council[4] und befindet sich in dessen Akkreditierungsprozess.
Der Unternehmensverband forum anders reisen e.V. hat die Einführung des TourCert-System für alle seine Mitglieder verbindlich zum Standard gemacht.[5]
Zertifizierungsrat
Der Zertifizierungsrat ist mit Vertretern von Wirtschaft, Wissenschaft, Umwelt, Entwicklung und Politik besetzt. Er entscheidet über die Anforderungen und Kriterien der CSR-Zertifizierungen, entwickelt die CSR-Zertifizierungsrichtlinie weiter, überwacht die Zertifizierungsgesellschaft TourCert und entscheidet über die Zulassung der Gutachter sowie die Vergabe des CSR-Siegels an die Unternehmen.
Berichtsstandard
Der Berichtsstandard wurde gemeinsam mit Pilotunternehmen des Unternehmensverbands forum anders reisen e.V. entwickelt und im Betriebsalltag erprobt. Dadurch wurde ein branchenorientierter CSR-Standard für den Tourismus geschaffen, der nachprüfbar ist, Verbesserungsimpulse gibt und insbesondere auch für kleine und mittlere Unternehmen anwendbar ist. Das CSR-System ist kompatibel mit der ISO 26000 (Social Responsibility), der Global Sustainability Tourism Criteria (GSTC), den Berichtsstandards der Global Reporting Initiative (GRI) und den allgemeinen Qualitäts- und Umwelt Managementstandards nach ISO und EMAS-Verordnung.
Berichtsstruktur
Die Veröffentlichung eines standardisierten Nachhaltigkeitsberichts ist eine Voraussetzung für die Zertifizierung. Der Bericht gliedert sich in acht Kapitel:
- Unternehmensportrait
- Wirtschaftsdaten
- Verantwortung für Kunden
- Mitarbeitende
- Unternehmensökologie
- Gesellschaftliches Engagement
- Produktverantwortung in der Dienstleistungskette
- Verbesserungsprogramm
Leistungsbewertung
In der Bestandsaufnahme und Datenerhebung werden relevante Aspekte der Geschäftstätigkeit beleuchtet:
- Wirtschaftliche Kennzahlen
- Ökologische und soziale Aspekte der zentralen Geschäftsprozesse und der Leistungsträger
- Verantwortung gegenüber Kunden und Beschäftigten
Alle Aspekte werden abschließend in dem standardisierten Nachhaltigkeitsbericht zusammengefasst und veröffentlicht. Im Rahmen der Datenerhebung wird zum Beispiel überprüft, ob Unterkünfte sich aktiv mit den Vorgaben zum Schutz vor sexueller Ausbeutung von Kindern auseinandersetzen oder aus welchen Quellen sie Energie beziehen.
Für jede Reise werden außerdem die CO2-Emissionen ermittelt, sowohl für An- und Abreise wie für den Transport und die Unterkunft im Gastland.
Indikatoren-Katalog
Die Erhebung der Daten erfolgt mittels unterschiedlicher Tools und Checks, die die Leistungsdaten zu einem Indikatoren-Katalog verdichten.
CO2-Reiserechner
Mit diesem Software-Tool kann das Unternehmen beliebig viele Reisepakete und die jeweiligen CO2-Emissionen ermitteln. Es können alternative Reisewege und -mittel kalkuliert und optimiert werden.
Nachhaltigkeits-Checks in der Dienstleistungskette
Vier Nachhaltigkeits-Checks beziehen sich auf zentrale Elemente der touristischen Dienstleistungskette:
- Produktentwicklung / Zielgebiet
- Partneragenturen
- Unterkünfte
- Reiseleitungen
Die Checks bestehen aus Fragen zu ökologischen, sozialen und ökonomischen Aspekten und beinhalten eine Bewertungsskala, die vom Reiseveranstalter ausgefüllt wird. Diese Bewertung gilt als qualitative Ergänzung zu den Kennzahlen und summiert die qualitative Bewertung in einem Nachhaltigkeits-Index. Die Nachhaltigkeits-Checks gelten zugleich als Orientierungshilfe bei der Auswahl der Leistungsträger in der Destination und für die Produktentwicklung. Der Mitarbeiter-Zufriedenheitsindex wird anhand einer webbasierten Mitarbeitendenbefragung erstellt. Der Kundenzufriedenheits-Index wird auf Basis der Kundenrückmeldungen und der Rücklaufquote ermittelt; der Kundeninfo-Check mit einer verdichtenden Bewertung zur Einhaltung von Mindestanforderungen in der Kundeninformation.
Zertifizierungsprozess
Die Prüfung wird von einem unabhängigen Gutachter auf der Grundlage der CSR-Berichtsstandards und der CSR-Zertifizierungsrichtlinie durchgeführt. Anforderungen für die CSR-Zertifizierung sind der vollständige Nachhaltigkeitsbericht, ein Nachhaltigkeits-Leitbild, die Benennung eines CSR-Beauftragten, die Erfüllung von Mindestanforderungen sowie ein Verbesserungsprogramm.
Die Überprüfung basiert im Wesentlichen auf den Daten im Nachhaltigkeitsbericht, einer Dokumentenprüfung, der Einsicht von Zusatzinformationen und Nachweisen sowie der Bewertung der Kohärenz der Informationen und des Verbesserungsprogramms. Bei Unternehmen mit mehr als vier Vollzeitstellen wird eine Überprüfung vor Ort vorgenommen, bei kleineren Unternehmen eine Fernprüfung. Ein von Experten besetzter unabhängiger CSR-Zertifizierungsrat beschließt auf Basis des Nachhaltigkeitsberichts und des Prüfgutachtens über die Zertifizierung.
Das Zertifikat ist nach Erstübergabe 2 Jahre gültig, dann jeweils für 3 Jahre. Zur Rezertifizierung muss ein aktueller Nachhaltigkeitsbericht erstellt werden. Das Verbesserungsprogramm ist jährlich zu aktualisieren und TourCert vorzulegen.
Weblinks
Belege
Wikimedia Foundation.
