- ITIL V3 Service Strategy
-
Dieser Artikel beschäftigt sich mit Service Strategy, der ersten von fünf Publikationen der IT Infrastructure Library (ITIL) in der Version 3 und der ersten von fünf Phasen im Lebenszyklus von IT Dienstleistungen.
Das Ziel der Service Strategie ist eine konsequente strategische Ausrichtung des IT-Managements auf das Entwickeln von Richtlinien für die betriebswirtschaftlich effiziente Planung und Realisierung von Dienstleistungen, welche die Geschäftsziele ihrer Kunden so unterstützen, dass diese nachvollziehbare Mehrwerte für die Teilnehmer erwirtschaften. Sie stellt sicher, dass Risiko und Kosten operativ effizient im Einklang mit realistischen, messbaren betriebswirtschaftlichen Erwartungen in der Ausrichtung der Dienstleistung berücksichtigt werden. Aufgrund der weitreichenden Auswirkungen untersteht die Service-Strategie der obersten Entscheiderebene der IT-Führung.
Design and Lifecycle
- Design and Planning. Design und Planning beschreibt die Entwicklung und Wartung von IT-Strategien und -Prozessen für den Aufbau und die Einführung der dazu gehörenden IT-Infrastruktur-Lösungen im ganzen Unternehmen.
- Weitere Aufgaben sind:
- Koordination aller Aspekte von IT-Design und -Planung,
- Bereitstellung von einheitlichen Schnittstellen der IT-Planung für alle Geschäfts- und Serviceplaner, sowie
- Hilfe bei der Erstellung von Richtlinien und Standards.
- Aufgaben
- Pläne erstellen und pflegen, die den Rahmen für Projekte in Bezug auf Ziel, Zeitplanung und Ressourcen zur Einführung von neuen oder stark veränderten CIs beinhalten.
- Die benötigten Ressourcen zur Realisierung der entwickelten Pläne ermitteln und Gruppen mit den entsprechenden Fähigkeiten zusammenstellen.
- Das Risk Management über den kompletten Zeitraum von Projekten verantworten.
- Sicherstellen, dass die Erfahrungen und Erkenntnisse aus den Projekten dem IT-Betrieb, insbesondere Operations, zeitnah zur Verfügung stehen.
- Änderungen entsprechend den Richtlinien oder nach den Projektvorgaben durchführen.
- Den Status melden und dokumentieren.
- Aktuelle Dokumentationen Operations und Technical Support zur Verfügung stellen.
Wikimedia Foundation.
