Infomediär

Ein Infomediär ist eine Mittelsperson zwischen Anbietern und Nachfragern von Informationen. Der Begriff wurde von den Unternehmensberatern John Hagel III und Marc Singer geprägt und beschreibt ein Geschäftskonzept für Nutzung von Kundeninformationen auf elektronischen Märkten.

Funktionen

Aufgabe des Infomediärs ist die Erlangung und Verarbeitung von Kundeninformationen und deren Vermarktung gegenüber Anbietern von Produkten und Dienstleistungen. Kundeninformationen umfassen Informationen über das Such- und Kaufverhalten von Konsumenten, deren Präferenzen in Bezug auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen sowie persönliche Daten der Konsumenten. Im Idealfall besteht zwischen dem Infomediär und den Kunden ein umfassendes Vertrauensverhältnis, das es dem Infomediär erlaubt, ein umfangreiches Kundenprofil aufzubauen.

Die Anbieter nutzen Informationen über Kunden, um ihr Angebot auf die Wünsche der Konsumenten auszurichten. Ein systematisch aufgebautes Kundenprofil ist für die Anbieter ein hochwertiges Gut, für das sie nach Hagel / Singer sogar bezahlen oder andere nicht-monetäre Leistungen bereitstellen.

Der Infomediär übernimmt als Mittler zwischen Kunden und Anbietern eine Reihe von Aufgaben:

• Kundenbezogene Funktionen: Informationssammlung und -strukturierung, Verwaltung und Vermarktung des Kundenprofils, Datenschutz, Schutz der Privatsphäre, Informations- und Angebotsfilter
• Anbieterbezogene Funktionen: Marktforschung, Kundenakquise, Kundenbindung und -pflege, Personalisierung von Angeboten und Informationen für die Kunden

Beispiele

In der Realität hat sich das Konzept des Infomediärs nicht durchgesetzt, zumindest nicht in der von Hagel / Singer propagierten Form. Entsprechende Internetdienstleister wie FireFly oder Yoolia wurden aufgekauft oder hatten keinen kommerziellen Erfolg. Es gibt jedoch Dienstleister, die eine oder mehrere Funktionen von Infomediären erfüllen. Als Beispiele sind zu nennen:

• Yahoo!, AOL, MSN u.a.: Internet-Portale, die durch z.T. personalisierte Informationsangebote und Dienstleistungen starke Kundenbeziehungen aufbauen
• Gator: Internetdienstleister, der auf Basis des Browserverhaltens von Internetnutzern individuell konfigurierte Werbebotschaften einblendet

Literatur

John Hagel III, Marc Singer: Net Value. Der Wert des digitalen Kunden. Gabler, Wiesbaden 2000