Lieferzuverlässigkeit

Der Begriff Lieferdienst bzw. Lieferservice bezeichnet in der Absatzlogistik eine Dienstleistung, die die organisierte Auslieferung von Produkten des eigenen oder eines fremden Unternehmens betreibt. Qualität und Beschaffenheit des Lieferservice lässt sich anhand von folgenden Kennzahlen ermitteln:

Elemente des Lieferservice

• Die Lieferzeit beschreibt die Zeit zwischen Übermittlung eines Auftrags vom Kunden zum Lieferanten und Ankunft der bestellten Ware beim Abnehmer.

• Die Lieferzuverlässigkeit gibt an, ob der zugesagte Liefertermin eingehalten werden kann. Außer der Termintreue, also der Übereinstimmung zwischen Kundenwunschtermin und realisiertem Liefertermin, enthält die Lieferzuverlässigkeit auch eine Aussage zum Lieferbereitschaftsgrades eines Distributionssystems. Sie drückt die Wahrscheinlichkeit aus, mit der eine Bestellung aus dem Lagerbestand bedient werden kann.

• Zur Lieferungsbeschaffenheit wird zum einen die Liefergenauigkeit, das heißt die Genauigkeit hinsichtlich Art und Menge der bestellten Artikel einer Lieferung, und zum anderen der Zustand der Lieferung gezählt.

• Die Lieferflexibilität eines Distributionssystems hängt von den festgelegten Auftrags- und Liefermodalitäten, dem Grad des Informationsaustauschs und der Kompatibilität der Logistiksysteme der Partner ab. Sie ermöglicht es dem System-Logistiker, flexibel auf Kundenwünsche eingehen zu können.

Eine spezielle Form des Lieferservice stellt der Einkaufslieferservice dar, bei dem in einem Komplettservice die Grundversorgung eines Haushaltes gesichert werden soll.

Einkaufslieferservices haben im Gegensatz zu herkömmlichen Lieferservices in Deutschland noch keinen Massenmarkt für sich entdeckt. Anders in den USA wo diese Form der Vertriebsdistribution ein gängiger Zusatzservice der Supermärkte darstellt. Populär sind beispielsweise auch Portale, welche die Onlinebestellmöglichkeit bei Restaurants anbieten. Diese Art der Bestellmöglichkeit ist nicht nur besonders bequem, sondern erleichtert vor allem auch die Kommunikation mit den entsprechenden Restaurants.

Im Bezug auf Altenintegration bietet diese Form des Lieferservices als Komplettservice - neben den klassischen "Rollenden Märkten" die Basis für viele ältere Menschen ihre Grundversorgung zu sichern, was gerade in ländlichen Gegenden in Zukunft immer schwieriger sein wird. Hier werden auf kurz oder lang kleinere Läden und Bäckereinen dieser modernen Form weichen, da größere Supermärkte fast ausschließlich sich in Städten ansiedeln, die von unmobilen und/oder älteren Menschen schlecht erreicht werden können.

Eine weitere Form des Lieferservice stellt der Nachtlieferdienst dar, der sein Warenangebot speziell auf die Bedürfnisse junger Leute ausgerichtet hat.