adm (Callcenter)

adm – Agentur für Dialogmarketing GmbH [1]
Rechtsform	GmbH
Gründung	1993
Sitz	Mannheim
Mitarbeiter	3.200 (Stand 2009)
Branche	Callcenter-Dienstleistungen, Dialogmarketing
Website	adm callcenter

Die adm – Agentur für Dialogmarketing GmbH ist ein deutscher Callcenter-Dienstleister. Er gehört nach seiner Mitarbeiterzahl zu den größten Callcentern in Deutschland und war einer der Pioniere auf dem deutschen Callcenter-Markt.

adm beschäftigt an den fünf Standorten Anklam, Berlin, Kiel, Mannheim und Rostock 3.200 Mitarbeiter. Diese arbeiten in Projekten im In- und Outbound für die Branchen Healthcare, Energie, Finanzdienstleistungen/Versicherungen, ITK sowie Verlage. Das Dienstleistungsspektrum von adm reicht von der technischen Hotline über die Information und Beratung zu den verschiedensten Produkten und Dienstleistungen bis hin zum Direktverkauf am Telefon.

Geschichte

Das Unternehmen wurde 1993 in Mannheim gegründet. 1997 war die Eingliederung des Bereiches „Klassische Werbung“ in das Portfolio von adm; sowie die Gründung der adm Werbeagentur, heute unter dem Namen subkutan aktiv. 1999 folgte die Eröffnung des Standortes Berlin mit 350 Seats. 2004 erfolgte die Gründung von rentable. 2005 kam es zur Eröffnung des dritten Standortes in Rostock & Gründung von adato. 2007 war die Eröffnung des vierten Standortes in Anklam. Die adm group wurde 2009 Teil der PREMIUMcommunications Group ^[2] und übernahm im gleichen Jahr die freenet Customer Care GmbH (fCC) mit Sitz in Kiel.

Das Unternehmen ist Mitglied im internationalen Callcenter-Netzwerk „Marketpoint“ und im Call Center Forum Deutschland e. V. Es ist Charity-Partner von Nummer gegen Kummer e. V.

Standorte

• Mannheim (seit 1993)
• Berlin (seit 1999)
• Rostock (seit 2005)
• Anklam (seit 2007)
• Kiel (seit 2009)

Branchenspezialisierung

• Banken/ Finanzdienstleistungen/ Versicherungen
• Energieversorgungsunternehmen
• Pharma/ Healthcare Medien und Verlage
• IT und Telekommunikation

Leistungsspektrum Inbound

• Customer Care Center
• Kaufmännischer Support
• Technischer Support
• E-Mail-Management
• Cross- und Upselling
• Vertriebsinbound
• Bestellannahme
• Backoffice

Leistungsspektrum Outbound

• Telesales, Cross- und Upselling
• After-Sales-Betreuung und Kontaktpflege
• Georeferenzierung und Terminvereinbarung
• Leadqualifizierung B2B und B2C
• Kündigerprävention und -rückgewinnung

Zertifizierungen

• DIN EN ISO 9001:2008 (Berlin Okt. 2009)^[3]
• Qualitätssiegel für Call- und Customer Service-Center des TÜV Nord (Berlin Okt. 2009)
• BSA (Business Software Alliance)

Einzelnachweise

1. ↑ Pressemitteilungen auf adm callcenter
2. ↑ adm group stärkt Position im deutschen Call Center Markt (Pressemitteilung) (PDF). Abgerufen am 18. Juli 2010.
3. ↑ E-Interview mit Ulrike Barth (ADM) zum Thema: "Call Center: Qualitätsmanagement und Zertifizierungsverfahren". Competence-site.de. Abgerufen am 18. Juli 2010.