Call Center Forum

Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) ist der 1996 gegründete Verband der deutschen Call-Center-Wirtschaft. Das CCF vertritt die Interessen des Wirtschaftszweigs gegenüber Politik, Multiplikatoren und Medien. Sitz des Verbandes ist Berlin. Das CCF hat die Rechtsform eines eingetragenen Vereins. Der Dachverband des CCF ist ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations). ECCCO vertritt die Interessen der Contact Center europaweit.

Aufgaben

Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Erfahrungs- und Informationsaustausch auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene. Gleichzeitig hat es sich das CCF zur Aufgabe gemacht, die Interessen der sich stetig entwickelnden Call Center Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner für Interessenten, Multiplikatoren, Medien und Politik zu sein.

Mitglieder

Mitglieder sind deutschlandweit führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen, sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben Service-Call Centern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen Inhouse Call Centern vertreten, Hersteller von Telekommunikations-Systemen und Einrichtungssystemen, Softwareunternehmen, sowie Dienstleister, wie Personalberatungen, Trainingsinstitute, Seminaranbieter und Personalvermittlungen. Derzeit vertritt das CCF mit rund 400 Mitgliedern circa 35 Prozent der deutschen Call-Center-Arbeitsplätze.

Organe

Vorstand Das CCF wird in ehrenamtlicher Tätigkeit durch die fünf Mitglieder des Vorstandes vertreten. An dessen Spitze steht der Präsident des CCF, derzeit Manfred Stockmann. Der Präsident ist Sprecher des Vorstands und repräsentiert somit den Verband in der Öffentlichkeit.

Regionen Das CCF ist überregional organisiert. Es gibt fünf Regionen, in denen sich CCF-Mitglieder regelmäßig zu sogenannten Regionaltreffen zusammenfinden.

Region Nord Bereich Hamburg, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern und das nördliche Niedersachsen

Region West Region Rhein-Ruhr/Gebiet Nordrhein-Westfalen und südl. Niedersachsen

Region Rhein-Main-Saar/Gebiet Saarland, Rheinland-Pfalz und Hessen

Region Berlin/Brandenburg Bereich Berlin und Brandenburg

Region Mitteldeutschland Bereich Thüringen, Sachsen und Sachsen-Anhalt

Region Süd/Bayern Bereich Bayern, Franken und südliches Rheinland-Pfalz sowie Baden-Württemberg

Weblinks

• Website des Call Center Forum Deutschland e.V.
• cc-erfolg.de mit Praxisinfos rund um Aufbau, Betrieb und Optimierung von Call Centern