ProcessLab

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ProcessLab
Gründung	2005
Ort	Frankfurt am Main
Bundesland	Hessen
Staat	Deutschland
Leitung	Prof. Dr. Jürgen Moormann
Website	http://www.processlab.info/

ProcessLab ist ein Forschungscenter der Frankfurt School of Finance & Management mit Sitz in Frankfurt am Main und wurde 2005 gegründet. Gegenstand der Arbeit ist das Geschäftsprozessmanagement von Finanzdienstleistungsunternehmen. Dafür entwickelt das ProcessLab wissenschaftliche Lösungen in enger Kooperation mit Experten aus der Praxis. Ziel ist der Know-how-Transfer von der Theorie zur Praxis sowie von der Praxis zur Theorie. Dies geschieht hauptsächlich durch Projekte im Rahmen von Dissertationen.

Organisation

Die Leitung des ProcessLab liegt bei Jürgen Moormann, der seit 1995 Professor für Bankbetriebslehre an der Frankfurt School ist. Zudem ist Matthias Goeken, Juniorprofessor für Wirtschaftsinformatik, assoziiertes Mitglied. Das Team des ProcessLab besteht derzeit aus drei Doktoranden, einem Research Fellow sowie zwei studentischen Hilfskräften.

Aktivitäten

Um den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis im Bereich Prozessmanagement zu fördern und eine Plattform für Informationen und Diskussionen in der Finanzindustrie zu bieten, gibt es mehrere Veranstaltungsreihen:

ProcessLab-Colloquia

Praktiker und Wissenschaftler werden vom ProcessLab nach Frankfurt eingeladen, referieren über ihre jeweiligen Themen und stehen im Anschluss für Diskussionen bereit. Die ProcessLab-Colloquia finden abends statt und werden viermal im Jahr durchgeführt.

ProcessLab-Konferenzen

Diese finden einmal jährlich statt. Im Rahmen einer 1-Tagesveranstaltung berichten Experten der Finanzindustrie des deutschsprachigen Bereiches über neue Erkenntnisse innerhalb des Prozessmanagements. Im Zentrum steht jeweils ein spezifisches Thema. ProcessLab-Konferenzen beinhalten praxis- sowie wissenschaftsorientierte Vorträge und einen Blick in andere Branchen.

ProcessLab meets Students

Zielpublikum sind die Studierenden der Frankfurt School of Finance & Management. Ein- bis zweimal im Jahr zeigen die Referenten anhand aktueller Beispiele die Bedeutung des Prozessmanagements in der Praxis und vermitteln so den Studenten die Relevanz der Arbeit am ProcessLab.

Six-Sigma-Workshops

In den Workshops werden Ergebnisse zu ausgewählten Themen im Bereich von Six Sigma erarbeitet und eine Plattform geboten, auf der Experten ihre Projekte, Erfolge und Erfahrungen mit anderen teilen und diskutieren können. Diese Workshops sind nur für Black Belts und höher zugänglich. Die Workshops finden vierteljährlich statt.

Forschungsprojekte/-felder

Forschungsprojekte des ProcessLab sind:

• Operative Steuerung von Dienstleistungsprozessen: Ziel des Projekts ist die Entwicklung von Methodiken zur Analyse des Einflusses der Kundenintegration und zum Umgang mit diesem Einfluss im Rahmen der operativen Steuerung. Erstere Methodik kombiniert Ideen des ProcessMining mit statistischen Verfahren. Die letztere Methodik wird als so genanntes Prozesslabor bezeichnet, in dem Prozessmodelle zielgerichtet, experimentell und computergestützt analysiert und simuliert werden können.
• Identifizierung von Ineffizienztreibern auf Prozessebene: Ziel dieses Projektes ist es eine Methodik zu entwickeln, die eine systematische und objektive Identifizierung von Ineffizienztreibern in einem bankbetrieblichen Geschäftsprozess erlaubt. Ausgangsbasis hierbei ist die Messung der Prozesseffizienz mittels der Data Envelopment Analysis (DEA). Darauf aufbauend werden vorhandene DEA-Erweiterungsmodelle zur Analyse der Determinanten von Ineffizienz auf deren Anwendbarkeit auf einen bankbetrieblichen Prozess geprüft.
• Mitarbeiterverhalten bei der Zusammenführung von Prozessen: Ziel dieses Projektes ist die Untersuchung des Einflusses verhaltensorientierter Aspekte auf die Zusammenführung von operativen Finanzdienstleistungsprozessen verschiedener Unternehmen bzw. Organisationseinheiten. Im Fokus steht die Annahme, dass sich verschiedene Einflussvariablen wie beispielsweise unterschiedliche Unternehmenshistorien und -kulturen, verschiedene Geschäftsfelder und Abteilungen, Regionen / Standorte und unterschiedliche persönliche Ausrichtungen und Arbeitsweisen auf das Mitarbeiterverhalten auswirken.

Weitere Forschungsfelder sind:

• Einsatz von Six Sigma im Finanzdienstleistungsbereich: Dieses Forschungsfeld umfasst eine Reihe von Aktivitäten, u.a.: In 2008 wurde vom ProcessLab die umfassendste Studie zum Einsatz von Six Sigma in der Finanzbranche durchgeführt. Das Simulationsspiel KreditSim wurde am ProcessLab entwickelt und es wurde das Buch „Six Sigma in der Finanzbranche" (3. Auflage) herausgegeben.
• Customer Centricity in Banks (C2B): Die kompromisslose Kundenausrichtung ist ein wesentlicher Eckpfeiler jeder erfolgreichen Bank. In diesem Forschungsfeld werden Projekte durchgeführt, die zur Kundenzentrierung von Banken beitragen. Insbesondere geht es um die Identifikation von Kundenprozessen, die Integration von Geschäfts- und Kundenprozessen und die konzeptionelle und technische Unterstützung von Kundenprozessen.
• Nutzung der Smartphone-Technologie zur Unterstützung von Kundenprozessen: Die Arbeiten in diesem Bereich befassen sich mit der Frage, inwieweit Technologien, die bei Smartphones Anwendung finden (Touchscreen, Apps, GPS usw.) zur Unterstützung von Kundenprozessen geeignet sind.

Simulationsspiel KreditSim

KreditSim ist ein am ProcessLab entworfenes Rollenspiel, das die Kreditbearbeitung simuliert. Dabei analysieren und optimieren die Teilnehmer die einzelnen Prozessabläufe. KreditSim vereinfacht für Praktiker aus der Bankwirtschaft das Übertragen der Six-Sigma-Methodik auf ihr eigenes Anwendungsgebiet und sensibilisiert sie für Prozessprobleme und -lösungen. KreditSim ist in mehreren Sprachen verfügbar. Für Versicherer wird InsuranceSim angeboten.

Best Process Award

Das ProcessLab verleiht in Kooperation mit der Zeitschrift „geldinstitute“ den Best Process Award. In diesem Wettbewerb werden besonders gut gelungene Geschäftsprozesse der Finanzbranche ausgezeichnet. Der Wettbewerb startet im Frühjahr 2010 und wird in zweijährigem Rhythmus durchgeführt

Partner

Gesponsert wird das ProcessLab von der Commerzbank, der msgGillardon, der Wüstenrot & Württembergische und Cirquent. Zudem gibt es eine Kooperation mit Igrafx als Software-Partner. Darüber hinaus arbeitet das ProcessLab mit akademischen Partner im In- und Ausland zusammen, insbesondere mit den Universitäten Leipzig, Regensburg und Saarbrücken sowie der Queensland University of Technology (BPM Research Group) in Brisbane und der University of Hong Kong (KM&EL Lab).

Weblinks

• http://www.processlab.info/
• http://kmel-lab.org/website/Collaborative.html
• http://www.wsm-in-banken.de/index.php/processlab
• http://www.verlag.bankakademie.de/verlag/konferenz/processlab_2009.html
• http://www.geldinstitute.de/data/beitrag/Artikel-Lean-Six-Sigma-und-Outsourcing_4601287.html
• http://www.cirquent.de/de/newsroom/aktuelle_informationen/pressemitteilungen/20090423_PM_Cirquent_sponsert_ProcessLab/index.html
• http://www.celerantconsulting.com/Downloads/PressReleases/PEx%20in%20FS%20-%20German.pdf