Retourenabwicklung

Retourenabwicklung ist der Prozess in der Logistikkette (Supply Chain), der insbesondere im Online-Handel wichtig ist.

Ablauf

Der Prozess beginnt mit der beabsichtigten Rücksendung eines bestellten Produktes eines Kunden. Aufgrund des Widerrufsrechts besteht die Möglichkeit, die Waren auch gebraucht an den Händler zurückzusenden.

Häufig können diese Waren nicht unmittelbar wieder als neu verkauft werden. Daher werden die zurück gesendeten Produkte einer Aufarbeitung unterzogen.

Nach der Aufbereitung können die Produkte z.B. wieder als Neuware verkauft werden. Idealerweise planen Einkäufer diese Mengen mit ein und reduzieren dadurch die Gesamteinkaufsmenge.

Der Prozess beinhaltet jedoch nicht nur die Rücksendung des Artikels. Es kann auch ein direkter Austausch der Ware erfolgen. Auch ist es notwendig, im Prozess die Gründe für die Rücksendung festzuhalten, um dem Vertrieb und/oder der Produktion Daten für Optimierung einzuräumen.

Die gesamte Organisation dieses Prozesses nennt man "Retourenabwicklung".