Churn

Churn

Das Churn Management ist ein Kunstwort aus ‚Change‘ und ‚Turn‘ und bezeichnet den Versuch, Kundenabwanderungen zu vermeiden. Dies betrifft insbesondere Branchen, in denen aufgrund vertraglicher Verpflichtungen der Kunde eine gewisse Zeit an ein Unternehmen gebunden ist und nach Ablauf der Frist den Anbieter wechseln könnte (z. B. Handyverträge). Beim Churn Management sind abwanderungsgefährdete Kunden rechtzeitig vor Vertragsauslauf anzusprechen und vom Bleiben zu überzeugen.

Dabei ist es im Vorfeld wichtig, zunächst die Abwanderungswahrscheinlichkeit sowie den Kundenwert zu ermitteln. Somit werden die Anstrengungen nur bei rentablen und profitablen Kunden unternommen. Eventuell kann es für ein Unternehmen besser sein, einem unprofitablen Kunden die Abwanderung zu erleichtern. Es gibt mehrere Methoden den Kundenwert zu ermitteln, eine davon ist beispielsweise der Customer Lifetime Value.

Es gibt drei Arten von Churn:

  • aktiver Churn: wird vom Kunden selbst initiiert und kann durch Aktionsmöglichkeiten des Direktmarketings verhindert werden.
  • passiver Churn: wird vom Unternehmen initiiert und die Aktionsmöglichkeiten des Unternehmens sind hier Restriktionen, z. B. Mahnungen
  • rotationaler Churn: wird auch vom Kunden initiiert, indem er vor Ablauf der vertraglichen Verpflichtung „vorsorglich“ kündigt, ohne die direkte Absicht zu haben, zu einem Wettbewerber zu wechseln.

Siehe auch


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  • Churn — may refer to: Butter churn, a device used for churning butter Churning (butter), the process of creating butter out of milk or cream Churn drill, a large, older drilling machine that bores large diameter holes in the ground Contents 1 People and… …   Wikipedia

  • churn — [chʉrn] n. [ME chirne < OE cyrne; akin to cyrnel,KERNEL: with ref. to grainy appearance of churned cream] 1. a container or contrivance in which milk or cream is beaten, stirred, or shaken to form butter ☆ 2. the occurrence, ratio, or amount… …   English World dictionary

  • churn — / chərn/ vt: to make (the account of a client) excessively active by frequent purchases and sales primarily in order to generate commissions ◇ Churning is a violation of federal securities laws. Merriam Webster’s Dictionary of Law. Merriam… …   Law dictionary

  • Churn — (ch[^u]rn), n. [OE. chirne, cherne, AS. ceren, cyrin; akin to D. karn, Dan. kierne. See {Churn}, v. t.] A vessel in which milk or cream is stirred, beaten, or otherwise agitated (as by a plunging or revolving dasher) in order to separate the oily …   The Collaborative International Dictionary of English

  • Churn — Churn, v. t. [imp. & p. p. {Churned} (ch[^u]rnd); p. pr. & vb. n. {Churning}.] [OE. chernen, AS. cernan; akin to LG. karnen, G. kernen, D. karnen, Dan. kierne, Sw. k[ a]rna, and also to E. corn, kernel, the meaning coming from the idea of… …   The Collaborative International Dictionary of English

  • churn — ► NOUN 1) a machine for making butter by agitating milk or cream. 2) Brit. a large metal milk can. ► VERB 1) agitate (milk or cream) in a churn to produce butter. 2) (with reference to liquid) move about vigorously. 3) (churn out) produce… …   English terms dictionary

  • Churn — Churn, v. i. To perform the operation of churning. [1913 Webster] …   The Collaborative International Dictionary of English

  • churn — churn·a·bil·i·ty; churn; …   English syllables

  • Churn — Churn, Fluß, so v. w. Themse …   Pierer's Universal-Lexikon

  • churn — (n.) O.E. cyrin, from P.Gmc. *kernjon (Cf. O.N. kirna, Swed. kärna, Dan. kjerne, Du. karn, M.H.G. kern); probably akin to cyrnel kernel (see KERNEL (Cf. kernel)) and describing the grainy appearance of churned cream. The verb is attested from mid …   Etymology dictionary

  • churn — [v] mix up, beat agitate, boil, bubble, convulse, ferment, foam, froth, jolt, moil, seethe, simmer, stir up, swirl, toss; concepts 147,170 …   New thesaurus

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