Hotline

Hotline

Als Hotline (Anglizismus; vom englischen hotline wörtlich für „heißer Draht“) oder Kundentelefon wird ein telefonischer Auskunfts- und Beratungsdienst bezeichnet.

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Der Dienst am Kundentelefon ist oftmals kostenpflichtig. Manche Unternehmen bieten diesen Dienst aber auch gebührenfrei an. Banken geben so z. B. Auskunft oder Hilfe bei Problemen mit Konten oder bei Versandhäusern können darüber Bestellungen sowie Beschwerden abgegeben werden.

Handelt es sich um einen Kundendienst für technische Problemstellungen, dann wird das von Callcentern auch als technisches Callcenter oder Helpdesk bezeichnet.

Technische Callcenter

Je nach Branche sind sachbezogene Kenntnisse für den Job als technischer Callcenter-Agent notwendig. Gute PC-Kenntnisse sind meistens eine Grundvoraussetzung. Den Kunden wird Hilfestellung bei technischen Fragen geleistet. Eine Netzwerkinstallation kann zum Beispiel durch das technische Callcenter des Netzwerkbetreibers unterstützt werden. Auch für technische Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen oder Digitalwaagen gibt es technische Kundenhotlines. Gerade in der IT-Branche sind technische Callcenter üblich. Das Callcenter sollte bemüht sein, eine eventuelle Wartezeit in der Telefonleitung so kurz wie möglich zu halten. Tatsächlich aber gibt es häufig Kundenbeschwerden, dass zwecks Abrechnung anfallender hoher Gebühren die Wartezeiten eher verlängert wurden.

Der Mitarbeiter muss das Problem des Anrufers erfassen und eine Lösung finden. Dabei soll das Gespräch kurz gehalten werden. Des Weiteren soll das Problem tatsächlich gelöst werden, so dass der Kunde nicht gezwungen ist, ein zweites Mal anzurufen. Das technische Callcenter löst technische Probleme per Ferndiagnose und ist ein wichtiger Bestandteil eines Unternehmens. Einige technische Callcenter haben kostenpflichtige Rufnummern.

  • siehe Callcenter, für die Funktionsweise und Struktur einer solchen Einrichtung
  • siehe Kundendienst, für ihre Aufgaben und die Einordnung in eine Unternehmensstruktur

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  • hotline — hot‧line [ˈhɒtlaɪn ǁ ˈhɑːt ] also hot line noun [countable] a special telephone line for people to ask for information, give their opinions about something etc: • American Express operates a 24 hour hotline with Japanese speaking operators and… …   Financial and business terms

  • Hotline — qui désigne le plus souvent le point de contact avec un centre d assistance. Le Grand dictionnaire terminologique de l Office québécois de la langue française propose comme équivalent en français : numéro d urgence ou aide en ligne. Ce… …   Wikipédia en Français

  • hotline — hótline (angl.) [line pron. laĩn] s. f. Trimis de gall, 23.01.2008. Sursa: DOOM 2 …   Dicționar Român

  • Hotline — Hotline: Das Fremdwort ist gebräuchlich in der Bedeutung »Telefonanschluss für rasche Serviceleistungen«. Engl. hot line, (vgl. auch ↑ Linie) von dem es übernommen wurde, bedeutet wörtlich übersetzt »heißer Draht«. Dahinter dürfte die Vorstellung …   Das Herkunftswörterbuch

  • hotline — ► NOUN ▪ a direct telephone line set up for a specific purpose …   English terms dictionary

  • Hotline — In telecommunication, a hotline (also called an automatic signaling service, ringdown, or off hook service) is a point to point communications link in which a call is automatically directed to the preselected destination without any additional… …   Wikipedia

  • Hotline — Servicenummer * * * Hot|line [ hɔtlai̮n], die; , s: telefonischer Service zur Lösung von [meist technischen] Problemen: die Computerfirmen bieten heute fast alle eine telefonische Hotline an; die / bei der Hotline anrufen; die / bei der Hotline… …   Universal-Lexikon

  • hotline — [[t]hɒ̱tlaɪn[/t]] hotlines also hot line 1) N COUNT A hotline is a telephone line that the public can use to contact an organization about a particular subject. Hotlines allow people to obtain information from an organization or to give the… …   English dictionary

  • hotline — noun ADJECTIVE ▪ telephone ▪ 24 hour ▪ free, toll free (AmE) ▪ customer service, information, ticket …   Collocations dictionary

  • Hotline — Heißer Draht , Anlaufstelle für Auskünfte und Probleme. Meist ist eine Hotline telefonisch erreichbar, oft auch per E Mail oder per Internet (Call Back Button). Hinter der Hotline verbergen sich bei größeren Unternehmen oft interne oder externe… …   Online-Wörterbuch Deutsch-Lexikon

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