Teleservice

Teleservice

Teleservice ist der Datenaustausch mit entfernt stehenden technischen Anlagen (Maschinen, Produktionsanlagen, Computern und ähnlichen) zum Zweck der Fehlererkennung, Diagnose, Wartung, Datenanalyse oder Optimierung. Die Verbindung zwischen dem Benutzer und der Anlage kann durch folgende Kommunikationsmedien erfolgen:

Teleservice kann sowohl durch das Bedienpersonal genutzt werden, um zum Beispiel Fehlermeldungen beim sogenannten „mannlosen Betrieb“, bei dem kein Bediener vor der Anlage steht, aufs Handy zu erhalten. Aber auch Anbieter von Investitionsgütern nutzen Teleservice in zunehmendem Maße, um schnell Service vor Ort zu leisten. In vielen Fällen ist es dann nicht nötig, Servicetechniker zur Maschine zu schicken. Viele Investitionsgüterhersteller verkaufen ihre Produkte weltweit und können mit Hilfe von Teleservice ihr Serviceniveau deutlich erhöhen.

Hierbei sind allerdings genaue Absprachen nötig, um Haftungsprobleme auszuschließen. Der entfernt sitzende Servicetechniker darf zum Beispiel die Maschine im Allgemeinen nicht fernsteuern, um Gefährdungen der Vor-Ort-Bediener auszuschalten.

Voraussetzung für einen reibungslosen Teleservice ist ein ununterbrochener Datentransfer zwischen der Anlage und dem Servicetechniker. Hierzu dient ein Modem, das an die Steuerung der Anlage angeschlossen ist und Signale über eine feste Telefonleitung oder über Mobilfunk sendet oder die Anlage ist in ein Netzwerk eingebunden, das Verbindung mit dem Internet hat.

GSM

Die Bedeutung von Teleservice ist im Bereich GSM definiert als Dienste, die ein GSM-Netzbetreiber seinen Kunden zur Verfügung stellt. Teleservices werden innerhalb des Netzes durch ihre Nummern identifiziert. Ein Teleservice benötigt einen Bearer Service (Trägerdienst) für die Übertragung seiner Informationen. Folgende Teleservices sind in GSM definiert:

Kategorie Teleservice Bemerkung
Sprache 11 normale Anrufe
Sprache 12 Notrufe
Short Message Services 21 SMS (MT/PP) (eingehend)
Short Message Services 22 SMS (MO/PP) (ausgehend)
Short Message Services 23 Cell Broadcast (CB)
Data 31 MHS Zugriff
Videotext 41..43 Videotext Profile 1..3
Text 51 Teletext
Fax 61 Sprache + Fax / Gruppe 3
Fax 62 Fax/Gruppe 3

Teleservice nach Empfehlung GSM 02.03

Siehe auch

Weblinks


Wikimedia Foundation.

Игры ⚽ Поможем сделать НИР

Schlagen Sie auch in anderen Wörterbüchern nach:

  • téléservice — [telesɛʀvis] n. m. ÉTYM. 1964, R. Escarpit, in P. Gilbert; de télé (1. et 2.), et service. ❖ ♦ Service par téléphone, télévision, Internet. 0 …   Encyclopédie Universelle

  • Téléservice — Téléprocédure Une téléprocédure est une procédure administrative effectuée à distance. Elle permet un gain de temps, un gain de déplacement, un gain de productivité, et fonctionne dans un environnement sécurisé. Exemples de téléprocédures Pour le …   Wikipédia en Français

  • Teleservice — Te|le|ser|vice, der; [2↑Service]: Angebot von Dienstleistungen (wie Kundenberatung o. Ä.) über Mittel der Telekommunikation: Ein T. umfasst ein breites Leistungsspektrum. Es reicht von der Hotline eines Computeranbieters über die Pannenhilfe der… …   Universal-Lexikon

  • Телеуслуга/TELESERVICE, ESERVICE — услуга, предоставляемая дистанционно с использованием телекоммуникационной инфраструктуры …   Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике

  • Mobile Network Code — A Mobile Network Code (MNC) is used in combination with a Mobile Country Code (MCC) (also known as a MCC / MNC tuple ) to uniquely identify a mobile phone operator/carrier using the GSM/LTE, CDMA, iDEN, TETRA and UMTS public land mobile networks… …   Wikipedia

  • Liste der Telekommunikationsstandards — Liste von Standards und Richtlinien aus der Telekommunikation. Inhaltsverzeichnis 1 ETSI 1.1 Nomenklatur 1.1.1 derzeit gültige Nomenklatur 1.1.2 vorherige Nomenklatur …   Deutsch Wikipedia

  • Supplemental Security Income — (or SSI) is a monthly stipend provided to aged (legally deemed to be 65 or older), blind, or disabled persons based on need, paid by the United States Government. [( SSA Supplemental Security Income (SSI) p. 2)] The program is administered by the …   Wikipedia

  • Dienstleistungen — Eine Dienstleistung im Sinne der Volkswirtschaftslehre ist ein ökonomisches Gut, bei dem im Unterschied zur Ware nicht die materielle Produktion oder der materielle Wert eines Endproduktes im Vordergrund steht, sondern eine von einer natürlichen… …   Deutsch Wikipedia

  • Dienstleistungsbetrieb — Eine Dienstleistung im Sinne der Volkswirtschaftslehre ist ein ökonomisches Gut, bei dem im Unterschied zur Ware nicht die materielle Produktion oder der materielle Wert eines Endproduktes im Vordergrund steht, sondern eine von einer natürlichen… …   Deutsch Wikipedia

  • Dienstleistungsgewerbe — Eine Dienstleistung im Sinne der Volkswirtschaftslehre ist ein ökonomisches Gut, bei dem im Unterschied zur Ware nicht die materielle Produktion oder der materielle Wert eines Endproduktes im Vordergrund steht, sondern eine von einer natürlichen… …   Deutsch Wikipedia

Share the article and excerpts

Direct link
… Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”