Notruf der Autoversicherer

Der Notruf der Autoversicherer, auch Notrufzentrale genannt, ist der 1999 eingerichtete Notruf der Autoversicherer mit Sitz in Hamburg. Der Zentralruf besteht seit 1972, damals jedoch unter dem Namen „Blechschaden-Notruf“ und mit bedeutend einfacherer Struktur, als heute. Seit 1999 betreut die GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG (GDV DL) des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. (GDV) alle eingehenden Notrufe der mehr als 16.000 Säulen an den Autobahnen. Für den technischen Support der Säulen an den Autobahnen sind die zuständigen Fernmeldemeistereien verantwortlich. Der Überlassungsvertrag vom 5. September 1999 über die Notrufvermittlung lief am 31. Dezember 2008 aus. Die GDV DL hat im Rahmen einer europaweiten beschränkten Ausschreibung erneut den Auftrag zur Notrufabfrage der Autobahnnotrufsäulen bis 2018 erhalten, allerdings zu deutlich besseren Konditionen.

Nach Angaben der GDV DL werden täglich zwischen 1.300 und 1.800 Anrufe entgegengenommen. Bei etwa zwei Dritteln davon handelt es sich um Pannenhilfeanfragen.

Die Notrufzentrale kümmert sich in erster Linie um Anrufe, die durch die Notrufsäulen im gesamten Bundesgebiet eingehen. In Hamburg werden die Daten von Pannen- oder Unfallwagen aufgenommen. Drei kleine orange Aufkleber an der Notrufsäule geben Auskunft über deren Standort. Über zwei Monitore kann der Mitarbeiter in der Notrufzentrale die geografischen Informationen zur Umgebung der Notrufsäule erkennen und die gewünschte Hilfe schnell organisieren.

Eine weitere Möglichkeit der kostenlosen Hilfe bietet das Handy. Mit der kostenlosen Vanity-Nummer 0800NotfonD (0800-6683663) kann in dieser Situation ebenfalls die Hamburger Notrufzentrale informiert werden. Die Mitarbeiter beim Notruf der Autoversicherer geben die Standortangaben des Anrufers in ein Kartensystem ein und veranlassen umgehend die Hilfeleistung. Diese Daten werden dann an den gewünschten Pannendienst weitergeleitet.

Ein weiterer Dienst der GDV DL ist der Zentralruf der Autoversicherer. Durch den Zentralruf der Autoversicherer (0180-25026) kann für 0,06 Euro pro Anruf aus dem deutschen Festnetz (max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen) die gegnerische Versicherung ermittelt werden. So kann der Geschädigte schneller an sein Geld gelangen.

Weblinks

• Zentralruf der Autoversicherer