Relationship Management Automation
- Relationship Management Automation
-
Relationship Management Automation (RMA) ist eine junge Disziplin des Customer-Relationship-Management (CRM). Sie bezeichnet die automatisierte Durchführung von kundenindividuellen Kommunikationsprozessen über mehrere Kommunikationskanäle wie:
Die Kommunikationsprozesse können über eine beliebige Anzahl von Schritten definiert und auf eine Zielgruppe angewendet werden. In dieser nächsten Generation der CRM-Unterstützung können Kampagnen nun profilspezifisch, kanalübergreifend und automatisiert durchgeführt werden. Den Kampagnen liegen Vertriebsimpulse und auf Vertriebsimpulse anzuwendende Prozessmuster zugrunde.
Die RM-Prozesse werden im Dialog mit den Kunden verarbeitet. Über eine Reporting-Komponente können alle Aktionen der Kundenkommunikation dokumentiert werden. Der zuständige Vertriebsmitarbeiter verfügt so über ein genaues Bild des Prozessstatus pro Kunde und kann bei Bedarf individuell agieren.
RMA kann auch als Teil von "Next Generation CRM" betrachtet werden.
Ein mögliches Produkt zur Umsetzung von RMA ist die Relationship Management Engine (RME)
Literatur
- Manfred Bruhn: Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM). 3. überarbeitete Auflage. Deutscher Taschenbuch-Verlag u. a., München u. a. 2007, ISBN 978-3-423-50808-7 (dtv 50808).
- Ismail Celik: Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems. Konzeption und Umsetzung. Vdm Verlag Dr. Müller, Saarbrücken 2007, ISBN 978-3-8364-0417-4.
- Thomas Dold, Bernd Hoffmann, Jörg Neumann: Marketingkampagnen effizient managen. Methoden und Systeme. Effizienz durch IT-Unterstützung. Integration in das operative CRM. Vieweg, Wiesbaden 2004, ISBN 3-528-05854-4 (Information networking).
Wikimedia Foundation.
Schlagen Sie auch in anderen Wörterbüchern nach:
Acquaintance Relationship Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… … Deutsch Wikipedia
Customer Relationship Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… … Deutsch Wikipedia
Customer-Relationship-Management — Customer Relationship Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs Prozesse. Die dazu… … Deutsch Wikipedia
Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia
Outsourcing relationship management — (ORM) is the business discipline widely adopted by companies and public institutions to manage one or more external service providers as part of an outsourcing strategy. ORM is a broadly used term that encompasses elements of organizational… … Wikipedia
Customer Relationship Management (CRM) — von Professor Dr. Heinrich Holland I. Der Trend zum CRM CRM ist zu verstehen als ein strategischer Ansatz, der zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden genutzt wird. CRM umfasst das gesamte… … Lexikon der Economics
Management Dynamics — Type Private Industry Supply Chain Management Enterprise Software Founded 1990 Headquar … Wikipedia
Management information system — A management information system (MIS) provides information needed to manage organizations efficiently and effectively.[1] Management information systems involve three primary resources: people, technology, and information. Management information… … Wikipedia
automation — /aw teuh may sheuhn/, n. 1. the technique, method, or system of operating or controlling a process by highly automatic means, as by electronic devices, reducing human intervention to a minimum. 2. a mechanical device, operated electronically,… … Universalium
Sales force management system — Sales force management systems are information systems used in marketing and management that help automate some sales and sales force management functions. They are frequently combined with a marketing information system, in which case they are… … Wikipedia
"Next Generation CRM"
