- Relay-Dienst
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Relay-Dienste sind Dienstleistungen, die Menschen mit Hörschädigung bei der Telekommunikation unterstützen.
Ein Relay-Dienst wird vor allem dann in Anspruch genommen, wenn eine hörgeschädigte Person mit einem Gesprächspartner kommunizieren möchte, der nur über ein Sprechtelefon (Festnetz oder mobil) verfügt, die hörgeschädigte Person ein solches aber nicht hat oder nicht benutzen kann.
Inhaltsverzeichnis
Prinzip
Ein Relay-Dienst bietet der hörgeschädigten Person die Kontaktaufnahme über übliche schrift- oder videobasierte Telekommunikations-Endgeräte an, formt die Nachricht durch eine geschulte Person in den Sprechmodus um und sendet sie an den Teilnehmer mit Sprechtelefon. Dessen Replik wird auf dem gleichen Weg zurück umgeformt in den Empfangsmodus des hörgeschädigten Gesprächsteilnehmers und diesem zugesandt.
Es gibt Dienste mit simultan ablaufender Gebärdensprach-Verdolmetschung mit Zugang wahlweise über ISDN-Bildtelefon, SIP-Videotelefon, UMTS-fähigem Mobiltelefon, PC mit Webcam und spezieller Software. Daneben gibt es Dienste mit simultaner Umsetzung von Schrift (aus Fax, E-Mail, Schreibtelefon oder SMS in gesprochene Sprache und zurück.
Ablauf
Für ein aktuelles Telefongespräches wird der Relay-Dienst schriftlich oder telefonisch kontaktiert und über den Gesprächswunsch sowie die Rufnummer (oder Mailadresse etc.) des anderen Gesprächspartners informiert. Der Dienst ruft nach dieser Anmeldung den gewünschten Partner an und teilt ihm den Kommunikationswunsch mit. Nach gegenseitiger Bestätigung beginnt das eigentliche Gespräch.
Kosten
Üblich sind eine monatliche oder jährliche Grundgebühr und zusätzliche Kosten pro telefonierter Zeiteinheit. Fallweise werden erforderliche Geräte (z.B. Bildtelefon) oder PC-Software zur Verfügung gestellt.
Die Kostenregelung muss vor Inanspruchnahme mit dem Relay-Dienstanbieter geklärt werden. Entweder erfolgt dies über die zuständigen Integrationsämter nach Antrag aufgrund der Kommunikationshilfenverordnung oder durch persönlichen Vertrag zwischen Benutzer und Dienstanbieter.
Siehe auch
Webadressen
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