Salesforce.com

salesforce.com
Rechtsform	Corporation (Aktiengesellschaft)
ISIN	US79466L3024
Gründung	1999 in Kalifornien
Sitz	San Francisco, USA
Leitung	Marc Benioff, Chairman & CEO Parker Harris, EVP, Technology George Hu, EVP, Platform and Marketing Hilarie Koplow-McAdams, EVP, Worldwide Sales Maria Martinez, EVP, Customers for Life David Schellhase, EVP, Legal Graham Smith, EVP and Chief Financial Officer Jim Steele, Chief Customer Officer Polly Sumner, Chief Adoption Officer Frank van Veenendaal, President, Worldwide Sales and Services
Mitarbeiter	5.300 weltweit (Stand: März 2011)
Umsatz	1,8 Milliarden US-$ (Stand: 2011)
Branche	Anbieter von Geschäftsanwendungen über das Internet
Website	www.salesforce.com

Salesforce.com ist ein internationaler Anbieter von Cloud Computing Lösungen für Unternehmen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in den USA stellt Geschäftsanwendungen für Unternehmen zur Miete über das Internet zur Verfügung. Salesforce.com versteht sich als Anbieter von Software as a Service und Platform as a Service und ist vor allem auf Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für Unternehmen jeder Größe spezialisiert. Die Produkte und Dienstleistungen von salesforce.com sind mandantenfähig.

Unternehmensgeschichte

Salesforce.com wurde 1999 von dem ehemaligen Oracle-Manager Marc Benioff, dem heutigen CEO, gegründet. Er setzte das Konzept um, Unternehmensanwendungen über das Internet bereitzustellen. Heute wird dies als Cloud Computing oder Software as a Service bezeichnet. Marc Benioff selbst nennt es das "Das Ende der Software".^[1] Mit einem Umsatz von rund 1,8 Milliarden US-$ und rund 97.700 Kunden, ist salesforce.com eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen weltweit.^[2]

Neben dem Hauptsitz in San Francisco unterhält salesforce.com Büros in Morges (Schweiz), Singapur (Asien-Pazifik) und Tokio (Japan). Weitere große Büros befinden sich in Toronto, New York, London, Paris, Dublin und Sydney. Die deutschen Niederlassungen befinden sich in München, Düsseldorf und Frankfurt. Das Unternehmen bietet seine Dienstleistungen in 16 verschiedenen Sprachen an.

Akquisitionen

Folgende Firmen wurden von Salesforce.com übernommen:

• Assistly (September 2011) - Anbieter von Kundenservice Helpdesk Anwendungen
• Radian6 (März 2011) – Anbieter von Social Media Monitoring
• Dimdim (Januar 2011) - Webkonferenzplattform
• Heroku (Januar 2011) – Programmierplattform für Ruby-on-Rails
• InStranet (August 2008)– Technologie für Salesforce Knowledge

Produkte und Dienstleistungen

Salesforce.com bietet Unternehmen webbasierte Geschäftsanwendungen als Dienstleistung über das Internet an. Diese Unternehmenslösungen verfügen über Mandantenfähigkeit, die Vorteile hinsichtlich Zeit, Kosten und Sicherheit gegenüber installierter Software mit sich bringen soll^[3].

Sales Cloud für Kundenbeziehungsmanagement

Salesforce.com bietet für das Kundenbeziehungsmanagement die webbasierte Lösung „Sales Cloud“. Nutzer können über ihren PC oder mobile Endgeräte wie z. B. Smartphones Kundendaten und -aufträge abrufen und bearbeiten.

Service Cloud für Kundenservice

Die Service Cloud für Kundenservice ist ein Produkt, das neben klassischen Varianten wie Telefon, E-Mail oder auch Brief auch Online-Foren und soziale Netzwerke in den Service einbezieht. Diese Netzwerke werden in die Service Cloud integriert und ermöglichen Unternehmen an Kundendiskussionen über soziale Netzwerke teilzunehmen.

Salesforce Chatter für Zusammenarbeit in Unternehmen

Salesforce Chatter orientiert sich am Prinzip von Facebook. Unternehmensinterne Kommunikation kann unabhängig vom Standort über mobile Endgeräte wie Blackberrys, Apple iPhones oder andere Smartphones erfolgen. Salesforce Chatter verfügt über ähnliche Funktionen wie Facebook: Mitarbeiter können Nutzerprofile anlegen, Gruppen beitreten und Personen, Projekten oder Dokumenten, an denen sie gerade arbeiten, „folgen“. Sie werden über Echtzeit-Feeds über Statusupdates informiert.

Force.com

Force.com ist eine Software-Entwickler- und Betriebsplattform von salesforce.com. Entwickler können damit Geschäftslösungen entwickeln und betreiben, wobei die Infrastruktur von salesforce.com verwendet wird. In Force.com sind unter anderem folgende Werkzeuge integriert: die Java-ähnliche Programmiersprache Apex, verschiedene Entwicklertools wie zum Beispiel VisualForce für die Entwicklung eines GUIs und Methoden wie etwa Benutzerverwaltung, Datenmanagement, Workflows und Reporting. Für Anpassungen und Integration von salesforce.com-Lösungen in bestehende IT-Umgebungen bzw. an andere Systeme stehen weitere Entwicklerwerkzeuge zur Verfügung, unter anderem:

• WebServices APIs
• VisualForce
• Force.com Toolkit for Google Data APIs
• Force.com IDE Plugin for Eclipse

AppExchange

Über die AppExchange-Plattform, dem Marktplatz für Unternehmens-Anwendungen können zusätzliche Online-Anwendungen von salesforce.com oder Partnern getestet und genutzt werden. Auf der AppExchange wurden bisher 1120 (Stand: Januar 2011) Applikationen programmiert, die zum Teil kostenlos, zum Teil kostenpflichtig zur Verfügung stehen.

Beispiele für On-Demand-Lösungen anderer Anbieter, die auf AppExchange erhältlich sind:

• Salesforce Integration für SAP, Pervasive Software (ERP-Software), in Deutschland von mindsquare angeboten ^[4]
• Salesforce Integration mit anderen Anwendungen wie SAP, Oracle, Legacy Anwendungen & Co. mit iBOLT von Magic Software ^[5]
• Informatica Integration Pack für Salesforce, Informatica (ERP-Software)^[6]
• CODA Integrator für Salesforce CRM, CODA (Finanzverwaltung)^[7]
• NetExam 1.02, MediaDefined (Partner-Training)^[8]
• Ribbit für Salesforce, Ribbit (Mobile-Device-Lösung) ^[9]
• Jobscience TalentCentral, Jobscience (Mitarbeiter-Rekrutierung)^[10]
• STARFACE Telefonie Connector (Integriert Telefonie in salesforce)^[11]
• SKYVVA Integration Suite zur Integration von Salesforce mit SAP, Infor, Abacus, u.a. (native Force.com Applikation)^[12]

Auszeichnungen

Folgende Auszeichnungen hat salesforce.com erhalten (Auswahl):

• Ethisphere Institute, 2011 World’s Most Ethical Companies ^[13]
• Fortune, 100 Best Companies to Work For 2011 ^[14]
• Fortune Ranking: 100 Fastest-growing companies 2010 ^[15]
• Salesforce.com ist der erste Cloud Anbieter mit dem TÜV-Gütesiegel „Geprüfter Datenschutz Cloud Computing V1.0“ ^[16]
• Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2010 – „Leader“ ^[17]
• Gartner Magic Quadrant for Enterprise Application Server, 2Q08 – "Visionär" mit Force.com ^[18]
• Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation 2008 – "Leader" in Vertriebsautomatisierung vor Oracle, SAP und Microsoft ^[19]
• CODIE Software & Information Industry Association Codie Award for Best CRM, sechsmal in Folge, 2002 – 2007
• Codie Award for Best On-demand Platform, 2007
• The Wired 40, dreimal in Folge, 2005 – 2007 (Platz 7 im Jahr 2007)
• Forbes Top Ten Disrupters, 2006 – 2007
• Forbes 25 Fastest Growing Tech Companies, 2007 (Platz 3)
• CRN Top 25 Tech Breakthroughs Of All Times, 2007 (SaaS )
• BusinessWeek Top 100 Most Innovative Companies, 2006 (Platz 79)
• CRM Magazine Market Leader, in den Kategorien Enterprise CRM (CRM für Unternehmen), Midsize CRM (mittlere CRM-Lösungen) und Sales Force Automation (Vertriebsautomatisierung), 2006
• Forbes Top Ten Disrupters, 2006
• Harvard Business School Association of Northern California, Entrepreneurial Company of the Year, 2005

Stiftung

Salesforce.com unterstützt insbesondere Jugendförderprogramme über die Salesforce-Stiftung. Die Salesforce-Stiftung beruht auf dem sogenannten 1/1/1 Modell. Das bedeutet, dass Unternehmen 1 % ihrer Ressourcen für gemeinnützige Projekte bereitstellen. 1 % der Zeit, das entspricht sechs der bezahlten freien Tage der Mitarbeiter für die Unterstützung gemeinnütziger Projekte. 1 % der Produkte stellt Salesforce.com Non-Profit-Organisationen kostenfrei zur Verfügung. Und 1 % des Eigenkapitals fließt beispielsweise an Gemeinden, um ihnen finanzielle Mittel an die Hand zu geben. Viele Unternehmen, wie Google haben dieses 1/1/1 Modell in ihre Unternehmenskultur übernommen ^[20]

Weblinks

 Commons: Salesforce.com – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

• Deutsche Homepage von salesforce.com

Einzelnachweise

1. ↑ Jolie Moline 'It takes a salesforce'
2. ↑ Fortune Ranking 2010 '100 Fastest-Growing Companies' (engl.)
3. ↑ Cloud Computing: Web-basierte dynamische IT-Services, Christian Baun, Marcel Kunze, Jens Nimis, Stefan Tai, Springer 2009, S.16
4. ↑ Mitteilung von mindsquare 2009
5. ↑ Mitteilung Magicsoftware
6. ↑ Mitteilung von Informatica
7. ↑ Mitteilung Computerwoche
8. ↑ Mitteilung Netexam
9. ↑ Mitteilung von Ribbit
10. ↑ Mitteilung von Jobscience
11. ↑ Mitteilung von Starface
12. ↑ Mitteilung von Skyvva
13. ↑ Ethisphere '2011 Most Ethical Companies'
14. ↑ CNN '100 Best Companies to Work for
15. ↑ CNN 'Fortune 100 Fastest-Growing Companies'
16. ↑ salesforce.com 'Datenschutz'
17. ↑ Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation, Robert P. Desisto, Juli 2010
18. ↑ Gartner 'Magic Quardrant for Enterprise Application Server 2Q08
19. ↑ Gartner 'Magic Quadrant für Sales Force Automation 2008'
20. ↑ USA Today 'Salesforce CEO leads charge against software'