User Experience

User Experience

Der Begriff User Experience (Abkürzung UX, deutsch wörtlich: Nutzererfahrung, besser: Nutzererlebnis oder Nutzungserlebnis - alternativ wird auch häufig vom Anwendererlebnis gesprochen) umschreibt alle Aspekte der Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Produkt, Dienst, Umgebung oder Einrichtung. Dazu zählen auch Software und IT-Systeme. Meistens wird im Zusammenhang mit der Gestaltung von Websites von User Experience gesprochen, der Begriff umschließt jedoch tatsächlich das volle Spektrum an Interaktionsmöglichkeiten.

Inhaltsverzeichnis

Ziel und nähere Definition

User Experience spielt eine große Rolle bei der Produkt- und Serviceentwicklung. In vielen Bereichen wird Vitruv als erster Architekt und Designer gesehen der mit den Begriffen Firmitas (Festigkeit), Utilitas (Nützlichkeit, Usability) und Venustas (Schönheit) die Kriterien für das Nutzerlebnis definiert hat, wenn es auch damals noch eher auf Gebäude ausgerichtet war.[1][2]

Wenn die Erwartungen eines Benutzers erfüllt werden, ist es angenehm ein Produkt zu benutzen. Je nach Art des Produktes manifestieren sich die drei Kriterien etwas anders. Während bei einem Haus Festigkeit bedeutet dass es nicht zusammenfällt, heißt es für Software dass sie nicht abstürzt oder nicht gehackt werden kann, und für ein Auto dass es nicht reparaturanfällig ist.

Bei einem Haus sind ganz andere Funktionen nützlich als z.B. bei einem Kochherd, oder bei einem komplexen Computerspiel. Dabei zählt nicht nur dass die Funktionen einfach zugänglich sind sonder auch ob die Funktionalität vorhanden ist. Wenn z.B. ein Auto ein einfach zugänliches Gaspedal hat, aber keine Bremse, dann ist es weniger nützlich.

Schlussendlich wird das Erlebnis auch beeinflusst durch die Schönheit bzw die Emotion die aufgebaut wird. Bei diesem Kriterium sieht man auch dass es nicht für jedes Produkt gleich wichtig ist „schön“ zu sein. Während ein schönes Tabellenkalkulationsprogramm kaum gesucht wird, sieht das bei Kleidung gegesätzlich aus.

User Experience wird auch in der ISO 9241-210 beschrieben.[3] Hier wird User Experience über die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die sich bei der Benutzung oder der erwarteten Verwendung eines Produktes ergeben, definiert.

Dazu gehören die Emotionen des Nutzers, die psychologischen und physiologischen Reaktionen, die Erwartungen und das Verhalten. User Experience wird als eine Konsequenz aufgefasst, beeinflusst von der Gestaltung, Funktionalität und Leistungsmerkmalen eines Produktes. Ebenso können auch z. B. Vorkenntnisse und Eigenschaften des jeweiligen Nutzers eine Rolle spielen wie auch Markenwahrnehmung oder der Kontext der Nutzung.

Beispiel: messen von User Experience einer Webseite

Die drei oben genannten Kriterien kann man messen. Bei der Stabilität oder einer minimalen Antwortzeit ist das noch relativ einfach. Die beiden anderen Kriterien sind jedoch trickreicher. Es stehen verschiedene Methoden zur Verfügung, u. a. die Blickerfassungsmethode, bei der die spontane Wahrnehmung der Website über die Augenbewegung des Users gemessen wird. Auch User-Befragungen anhand standardisierter Fragebögen sind üblich, verwendet werden hierzu beispielsweise der AttrakDiff[4] oder der UEQ (User Experience Questionnaire)[5]. Problematisch ist die Erfassung der User Experience mit Einzelitems oder nicht validierten Ad-hoc-Skalen. User Experience ist ein mehrdimensionales Konstrukt, das nur schwer über eine einzige Frage erfasst werden kann. Weiterhin ergeben sich Probleme der Reliabilität aufgrund der hohen Gefahr für Messfehler bei Ein-Item-Skalen. Bei nicht validierten Ad-hoc-Skalen ist unklar, was diese eigentlich messen, solange keine Validierung stattgefunden hat.[6]

Bei der Validierung der User Experience in der Praxis sind vor allem Fragen wichtig wie zum Beispiel: Wie schnell vermittelt sich dem User Sinn, Konzept und Zweck einer Website?

Siehe auch

Literatur

  • Mike Kuniavsky (2003): Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research. Morgan Kaufmann Publishers. ISBN 1-55860-923-7
  • Deborah J. Mayhew (1999): The Usability Engineering Lifecycle. A Practitioner's Handbook for User Interface Design. Morgan Kaufmann, ISBN 1-55860-561-4
  • Donald A. Norman (2002): The Design of Everyday Things. Basic Books. ISBN 0-465-06710-7
  • Donald A. Norman (2005): Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books. ISBN 0-465-05136-7
  • Meinald T. Thielsch (2008): Ästhetik von Websites: Wahrnehmung von Ästhetik und deren Beziehung zu Inhalt, Usability und Persönlichkeitsmerkmalen. MV Wissenschaft. ISBN 978-3-86582-660-2
  • Tom Tullis, Bill Albert (2008): Measuring The User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics (Interactive Technologies). Morgan Kaufmann. ISBN 978-0-12-373558-4
  • Christian Moser (2011): User Experience Design: Mit erlebniszentrierter Softwareentwicklung zu Produkten, die begeistern. Springer. ISBN 978-3-6421-3362-6

Web-Links

Einzelnachweise

  1. ↑ Debunking Vitruvius: An Anti-Hero for ICT Architects, Roel Wieringa, University of Twente, the Netherlands, 13 November 2004
  2. ↑ De architectura, Liber I, Marcus Vitruvius Pollio, vor sehr langer Zeit.
  3. ↑ ISO 9241-210: Ergonomics of human system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems. ISO, Genf, 2010.
  4. ↑ http://www.attrakdiff.de
  5. ↑ Bettina Laugwitz, Theo Held, Martin Schrepp (2008): Construction and evaluation of a user experience questionnaire. In: Holzinger, A. (Hrsg.): USAB 2008. LNCS 5298, S. 63-76.
  6. ↑ Moshagen, M. & Thielsch, M. T. (2010). Facets of visual aesthetics. In: International Journal of Human-Computer Studies, 68 (10), 689-709. PDF - siehe insbesondere Abschnitt 1.3

Wikimedia Foundation.

Игры ⚽ Нужно сделать НИР?

Schlagen Sie auch in anderen Wörterbüchern nach:

  • User experience design — is a subset of the field of experience design which pertains to the creation of the architecture and interaction models which impact a user s perception of a device or system. The scope of the field is directed at affecting all aspects of the… …   Wikipedia

  • User Experience Russia — ежегодная международная профессиональная конференция в области юзабилити. Конференция приурочена ко Всемирному Дню Юзабилити (World Usability Day). Конференция проходит в России с 2007 года: User Experience Russia 2007: 8 10 ноября 2007 User… …   Википедия

  • user experience — noun The desired, expected, or actual experience of a user interacting with a product, especially as it relates to the design of the products user interface …   Wiktionary

  • First Time User Experience — (FTUE) is a term used across the computer industry, especially internally, at places such as Microsoft, Apple, and other consumer applicationsFact|date=October 2007. This is an offshoot of Out Of Box Experience (OOBE).Fact|date=October 2007 The… …   Wikipedia

  • User interface design — or user interface engineering is the design of computers, appliances, machines, mobile communication devices, software applications, and websites with the focus on the user s experience and interaction. Where traditional graphic design seeks to… …   Wikipedia

  • User environment management — (also abbreviated to UEM) is a computing term used to describe the management of a users experience within their desktop environment.The user environmentIn a modern workplace an organisation grants each user access to an operating system and the… …   Wikipedia

  • Experience design — (XD) is the practice of designing products, processes, services, events, and environments with a focus placed on the quality of the user experience and culturally relevant solutions, with less emphasis placed on increasing and improving… …   Wikipedia

  • User expectations — refers to the consistency that users expect from products. Interaction design is very concerned with this topic. For example, our user expectations for traffic behavior is one of the more consistent ones because it is governed by traffic laws… …   Wikipedia

  • User Assistance — is a general term for guided assistance to a user of a software product. The phrase incorporates all forms of help available to a user. Assistance can also automatically perform procedures or step users through the procedure, depending on the… …   Wikipedia

  • User-centered design — In broad terms, user centered design (UCD) is a design philosophy and a process in which the needs, wants, and limitations of the end user of an interface or document are given extensive attention at each stage of the design process. User… …   Wikipedia

Share the article and excerpts

Direct link
… Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”