ManageEngine

ManageEngine
Entwickler	Zoho Corp.
Betriebssystem	Windows, Linux
Kategorie	Netzwerküberwachung, Trouble-Ticket-System, Konfigurationsmanagement, IT-Sicherheit
Lizenz	Kommerziell
Deutschsprachig	teils
manageengine.de

ManageEngine ist eine Produktsparte der Zoho Corporation (ehem. AdventNet) und umfasst proprietäre Softwarelösungen für das IT Management in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Neben Ticketing Software, Desktop Management und IT-Sicherheit konzentriert sich die Mehrzahl der über 25 Produkte auf das Netzwerkmanagement und Monitoring. Die Zoho Corporation wurde 1996 von Sridhar Vembu gegründet und entwickelte anfangs Frameworks für Netzwerkmanagement Software. Seit 2003 setzt der Hersteller diese Frameworks als Grundlage für die ManageEngine-Produkte ein. Daneben existiert seit 2005 die Zoho Office Suite als eine webbasierte und auf Software-as-a-Service (SaaS) basierende Alternative zu Desktop-Office Anwendungen.

Ausrichtung

ManageEngine wird als Marke für kleine und mittelständische Unternehmen platziert, die einerseits günstig in der Anschaffung und im Betrieb ist, anderseits den Großteil der Funktionalitäten der etablierten Produkte in jeweiligen Märkten bietet. Das Ziel ist die Bereitstellung von Out-of-the-Box Software, die auf verbreiteten Betriebssystemen ohne Aufwand installiert werden kann. Genauso legt der Hersteller Wert auf einfache Bedienung und selbsterklärende Benutzerführung im Programm.

Alle ManageEngine-Produkte vereint zudem, dass sie über eine webbasierte Benutzeroberfläche verfügen. Zusätzlich sind in allen Produkten Bericht- und Alarmfunktionen enthalten.

Entwicklung und Vertrieb

Die Produktsparte ManageEngine wird zentral von Austin, Texas, USA aus geleitet, wobei die Entwicklungsarbeiten in Chennai, Indien geschehen. Für den Vertrieb setzt der Hersteller auf enge Partnerschaften mit nationalen Unternehmen. Für bestimmte Länder wurden dafür exklusive Partnerschaften geschlossen, so dass in Europa für nahezu jedes Land ein zentraler Distributor existiert. Für den deutschsprachigen Raum ist das die MicroNova AG, die ihren Sitz in Vierkirchen bei München hat.

Lizenzierung

Die Lizenzierung ist je nach Produkt an eine Größe gebunden, mit deren Hilfe der Umfang der Nutzung gemessen werden kann. So wird bei der Netzwerk Monitoring Software OpManager nach sogenannten „Devices“, also Geräten lizenziert, für die jeweils ein Monitor eingerichtet wird. Je nach benötigten Funktionalitäten kann zwischen verschiedenen Editionen gewählt werden. So gibt es für OpManager standardmäßig drei Editionen, wobei der Preis mit Umfang der Funktionen steigt. Zudem stellt der Hersteller für fast alle Produkte kostenlose Editionen bereit, deren Funktionsumfang eingeschränkt ist. Diese eignen sich für sehr kleine Unternehmen und teils für den privaten Gebrauch.

Produktliste nach Bereichen

Die Produktsparte beherbergt Produkte zu folgenden Themenbereichen:

Überwachung von Applikationen

1. ManageEngine Applications Manager
2. ManageEngine IT 360

Desktop Management

1. ManageEngine DesktopCentral
2. ManageEngine OS Deployer
3. ManageEngine AssetExplorer
4. ManageEngine ADManager Plus

HelpDesk und ServiceDesk

1. ManageEngine ServiceDesk Plus
2. SupportCenter Plus
3. FacilitiesDesk

EventLog, SysLog Analyse und IT Sicherheit

1. ManageEngine EventLogAnalyzer
2. ManageEngine Firewall Analyzer
3. ManageEngine Security Manager Plus
4. ManageEngine Password Manager Pro
5. ManageEngine ADSelfService Plus
6. ManageEngine Exchange Reporter Plus

Netzwerk Management und Monitoring

1. ManageEngine OpManager
2. ManageEngine NetFlow Analyzer
3. ManageEngine DeviceExpert
4. ManageEngine VQManager
5. ManageEngine OpUtils

Lösungen für IT-Dienstleister

1. ManageEngine MSP Center Plus
2. ManageEngine MSP Center Lite
3. ManageEngine IMS
4. ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
5. ManageEngine Desktop Central MSP

Ausgewählte Produktbeschreibungen

ADManager Plus

ADManager Plus bietet eine webbasierte Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Domänen, Organizational Units (Ous) und allen weiteren Objekten im Active Directory. Durch sogenannte Bulk-Operationen können alle Elemente bestimmter Objektgruppen verändert, erweitert oder gelöscht werden. Neben Delegationsmechanismen sind zudem Berichte integriert, die Aufschluss über vergangene Operationen im Active Directory geben.

Applications Manager

Applications Manager dient zur Beobachtung der Erreichbarkeit und Performance von unternehmenskritischen Applikationen. Dazu wurden für gängige Softwarelösungen Monitore implementiert, die zentrale Parameter von laufenden Instanzen abfragen und diese anschließend interpretieren. Zur unterstützten Software gehören eine Vielzahl an Web- und Applikationsservern, Datenbanken, Middleware, Frameworks und Betriebssysteme.

EventLog Analyzer

EventLog Analyzer liefert ein zentrales Repository für EventLog- und Syslog-Meldungen. In Echtzeit werden die Logdaten abgefragt, aufbereitet und nach einem gewissen Zeitraum archiviert. Durch das interne Berichtswesen und die Alarm-Funktion können sich Administratoren bei bestimmten Meldungen benachrichtigen lassen. Aus den gesammelten Daten lassen sich Schlussfolgerungen auf die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien (Compliance) und allgemeine Benutzungtrends schließen.

NetFlow Analyzer

NetFlow Analyzer ist eine Software zur Beobachtung der Bandbreite im lokalen Netzwerk. Dazu empfängt die Software NetFlow, sFlow und weitere Strompakete von Netzwerkgeräten wie Routern und Switches. Diese lassen sich anschließend auswerten, um Nutzungstrends und daraus resultierende Veränderung am Bandbreitenbedarf abzuleiten. Ungewöhnlicher Netzwerkverkehr wird aufgedeckt und kann mit Modulen wie dem „Advanced Security Analytics Module“ (ASAM) weitergehend analysiert werden.

OpManager

OpManager ist eine Netzwerk Monitoring Software und überwacht die Netzwerkinfrastruktur eines Unternehmens – ganz gleich, ob nur ein Standort oder mehrere eingebunden werden. Die Beobachtung der Erreichbarkeit und Performance von Geräten geschieht über die Abfrage per SNMP, WMI und CLI. Für viele gängige Softwareprodukte im Unternehmen existieren spezielle Monitore. Darüber hinaus lässt sich OpManager durch Add-Ons erweitern, die unter anderem NetFlow-Monitoring oder VoIP-Berichte liefern.

PasswordManager Pro

PasswordManager Pro dient zur gemeinsamen Verwaltung von Passwörtern, digitalen Identitäten und Dokumenten zwischen mehreren Personen. Dazu erlaubt die Software nur den Zugriff auf sensitive Daten, wenn bestimmte Prozeduren eingehalten werden. Neben automatisierten Passwortveränderungen, einer umfangreichen Berichterstattung über die Passwortnutzung bietet PasswordManager Pro auch die Verwaltung von Zugangsdaten zwischen Applikationen, der sogenannten Applikation-zu-Applikation Authentifizierung.

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ist eine HelpDesk Software zur Verwaltung von Tickets über eine webbasierte Benutzeroberfläche. Die zentralen Funktionalitäten sind das Trouble Ticketing mit Reporting und Alarmen, umfangreichen Eskalationsregeln sowie Service Level Management Regeln. Das interne Asset Management, der Produktkatalog und das Bestellwesen werden in der in der Version 8.0 durch einen Service Katalog erweitert. Zudem sind die drei zentralen ITILv2-Prozesse Incident, Problem und Change Management implementiert.

Weblinks

• "Vier Networkmonitoring-Produkte", Network Computing, November 2009
• "Preiswerter Kummerkasten", IT-Administrator, Ausgabe: Januar 2008, Seiten 24 - 27
• "Umfassendes Monitoring", LanLine, August 2007
• Artikel von "Network World" zu ManageEngine OpManager (Englisch)
• Vertriebswebsite von ManageEngine (Deutsch)