Online-Reputationsmanagement

Unter Online-Reputationsmanagement (Akronym ORM) wird die Überwachung und Beeinflussung des Rufs einer Person, einer Organisation oder eines Produkts in digitalen Medien verstanden. Unter digitalen Medien werden dabei digitale Publikationen und User Generated Content verstanden.

Anmerkung: Online-Reputationsmanagement wird auch im deutschen Sprachraum häufiger als "Online Reputation Management" bezeichnet, siehe Diskussionsseite!

Vorgehen

Im ersten Schritt werden Suchanfragen mit dem Namen der Person oder Organisation in Online-Suchmaschinen formuliert. Die Ergebnisse werden kontinuierlich kontrolliert. Soweit dabei negative oder unrichtige Angaben auftauchen oder gar überwiegen, versucht man durch aktive Maßnahmen gegenzusteuern. Dies beinhaltet oft das Streuen von Online-Profilen, Websites und Beiträgen in sozialen Medien, die ein positives Bild wiedergeben. Soweit dabei den Grundsätzen von Suchmaschinenoptimierung (SEO) gefolgt wird, kann es so gelingen, die unerwünschten Angaben zumindest von den ersten Seiten einer Suchmaschinenanfrage zu verdrängen. Der Versuch, den Betreiber einer Website oder eines Forums dazu zu bringen, einen unerwünschten Beitrag zu entfernen, hat selten Erfolg, und kann durch den Streisand-Effekt gegenteilige Folgen haben. Selbst wenn ein Website-Betreiber einen Beitrag entfernt, ist dieser durch die Aufbewahrung in Cache und z.B. Internet Archive meist weiter verfügbar. Online-Reputationsmanagement ist keine Einmal-Maßnahme, sondern eine kontinuierliche Arbeit. ORM wird auch als Dienstleistung angeboten, primär für Unternehmen. Daneben existieren Software-Pakete und Online-Dienste, die beim Online-Reputationsmanagement helfen sollen.

Online-Reputationsmanagement für Unternehmen

Online-Reputationsmanagement für Unternehmen ist besonders im Fall einer Krise wichtig, zum Beispiel bei einem Lebensmittelskandal.

Online-Reputationsmanagement für Personen

Online-Reputationsmanagement für Personen ist ein Bestandteil des Selbstmarketings. Für die Auswahl von Stellenbewerbern werden neben der Selbstdarstellung in der Bewerbung selbst zunehmend deren Aktivitäten in Blogs, Foren, Wikis und Social Networks hinzugezogen.

Literatur

• Andy Beal, Judy Strauss: Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online. John Wiley and Sons, New York 2009, ISBN 0-470-57780-0.
• Klaus Eck: Karrierefalle Internet: managen Sie Ihre Online-Reputation, bevor andere es tun!. Hanser, München 2008, ISBN 978-3-446-41628-4.
• Christian Scherg, Rufmord im Internet. So können sich Firmen, Institutionen und Privatpersonen wehren. Ambition Verlag, Berlin 2011, ISBN 978-3-942821-01-8
• Thomas Neubner: Wer im Glashaus sitzt. Arbeitsplatzsuche und Bewerbung im Theater des Cyberzeitalters. In: 360 Grad. Journal für Politik und Gesellschaft, Ausgabe 1/2010. (Fachartikel zu Cybersoziologie und Online-Reputationsmanagement)