Feedbackmanagement

Feedbackmanagement Der Begriff Feedback bedeutet Rücksprache und entstammt ursprünglich der Physik. Diese beschäftigt sich mit Steuerungen komplexer Systeme. Dabei spielt das Wiedereinspeisen der Arbeitsresultate eine entscheidende Rolle. In dem Sinne bezeichnet Feedbackmanagement in der Unternehmenskultur und im öffentlichen Dienst eine umfassende Form des Dialogs mit dem Kunden und Bürger, der sich zu Worte melden darf, ja soll. Das Feedbackmanagement widmet sich somit einem gestrafften wechselseitigen Kommunikationsprozess zwischen Anbieter und Kunde. Dadurch gelingt es Angebote besser auf effektive Bedürfnisse abzustimmen. Beschränkt sich Beschwerdemanagement auf Reklamationen und negative Rückmeldungen, so nutzt das Feedbackmanagement die ganze Palette der Kommunikation und widmet sich ganz besonders auch Anregungen, Lob, und konstruktiver Kritik. Dafür müssen allerdings erfahrungsgemäss Management und Mitarbeiter immer wieder sensibilisiert werden. Der Paradigmenwechsel des qualitätsbewussten Feedbackmanagements hilft, das Potential des gesprächsbereiten Kunden und Bürgers optimal zu nutzen.

Siehe auch

• Beschwerdemanagement
• Reklamationsmanagement
• Kundenorientierung