- Mobile Applikationen
-
Mobile Applikationen sind Anwendungen, die das IT-System eines Unternehmens mit mobilen Endgeräten verbinden, um Geschäftsprozesse zu unterstützen und zu optimieren. Dabei werden Anwendungen, die in dem System im Unternehmen von den Mitarbeitern genutzt werden, z. B. ERP, CRM oder Outlook, auch auf den mobilen Endgeräten, z. B. dem BlackBerry, verfügbar, so dass ortsunabhängig gearbeitet werden kann
Anwendungsbereiche
Außendienstmitarbeiter werden an zentrale Infrastrukturen und Systeme wie ERP oder CRM angebunden. Neben der Bereitstellung von Informationen können Sie Daten vor Ort erfassen und über das Mobilfunknetz direkt in die entsprechenden Systeme online übertragen. Informationen können online abgefragt und Daten zurück in die Systeme geschrieben werden. Die eingegebenen Daten stehen im System in Echtzeit zur Verfügung und können von anderen Anwendern direkt genutzt werden. Durch die digitale Eingabe vermindert sich gleichzeitig die Gefahr des Datenverlustes, da eine ungeordnete „Zettelwirtschaft“ umgangen werden kann, genauso wie unleserliche Aufzeichnungen. Der Außendienst kann permanent mit Aufträgen versorgt werden, so dass sich Fahrzeiten zur Zentrale erübrigen und eine bessere Auslastung geschaffen wird. Rückfragen des Kunden bezüglich Lieferzeiten, Verfügbarkeiten oder Kosten können direkt vor Ort beantwortet werden.
Über mobile Applikationen kann direkt auf öffentlich Ordner, Kalender, Postfächer und Kontakte zugegriffen werden, so dass Mitarbeiter im Außendienst so informiert sind wie ihre Kollegen im Unternehmen. Terminabsprachen werden dadurch erleichtert und führen u. a. zu Zeit- und Kostenerparnissen.
Mobile Applikationen finden mittlerweile auch schon im kommunalen Bereich Anwendung. Ein Beispiel dafür ist die mobile Aufnahme von Ordnungswidrigkeiten über BlackBerrys.
Ziele
Mobile Applikationen bedeuten Zeitersparnis bei der Informationsverarbeitung, Verringerung von Prozesskosten, verbesserte Datenqualität und Vorteile für die Kunden „mobiler“ Unternehmen. Durch die softwaregestützte Datenverarbeitung vor Ort und die automatische Synchronisation „over the air“ entfällt die Nachbearbeitung der Daten. Bestellungen, Aufträge, Leistungserfassungen müssen nicht mehr auf Papier erfasst und manuell in die betreffenden Systeme eingegeben werden. So werden Arbeitszeitkontingente für wesentliche Tätigkeiten frei. Die Organisation ist flexibler, wodurch besser auf Kundenwünsche reagiert werden kann, was zu höherer Kundenzufriedenheit und damit zu stärkerer Kundenbindung führt.
Weblinks
Wikimedia Foundation.
