Mobile Geschäftsprozesse

Mobile Geschäftsprozesse (Mobile Business Processes) sind Geschäftsprozesse, die mobile Arbeitsplätze oder sonstige mobile Elemente enthalten. Der Begriff wird typischerweise im Zusammenhang mit dem Einsatz mobiler elektronischer Kommunikationstechnologien und mobiler Endgeräte zur Verbesserung derartiger Geschäftsprozesse verwendet, siehe hierzu auch Mobile Commerce.

Der Einsatz mobiler Technologie im Unternehmen wird häufig ausschließlich aus dem technischen Blickwinkel betrachtet. Tatsächlich handelt es sich jedoch nicht in erster Linie um ein technisches, sondern um ein organisatorisches Problem. Im Vordergrund steht (obschon hilfreich) auch nicht die simple Möglichkeit zum mobilen Versand und Empfang von E-Mails. Stattdessen weisen mobile Lösungen mindestens eine von zwei charakteristischen Eigenschaften auf: die vollständige Einbeziehung mobiler Arbeitsplätze in inner- und zwischenbetriebliche Prozesse oder die vollständige Automatisierung einzelner Teilprozesse durch direkte Kommunikation von Geräten untereinander. Unter mobilen Arbeitsplätzen werden dabei eine Vielzahl äußerst heterogener Tätigkeitsprofile verstanden, die durch stationären IT-Einsatz nicht ausreichend unterstützt werden können.

Wichtige Kategorien sind:

• Mitarbeiter mit Fachfunktionen, die auf dem Firmengelände mobil sind,
• Mitarbeiter mit Fachfunktionen, die außerhalb des Firmengeländes mobil sind,
• Mitarbeiter mit Fach- und Führungsfunktionen in Organisationen, deren operatives Geschäft mobil durchgeführt wird,
• Entscheidungsträger.

Einen Ordnungsrahmen für mobile Geschäftsprozesse bildet das Mobility-M-Framework.

Literatur

• K. Pousttchi, K. Turowski: Mobile Commerce – Grundlagen und Techniken. Heidelberg 2004
• V. Frank, T. Lerner: Best Practice Mobile Business – Globaler Vergleich nachahmenswerter Anwendungen. Businessvillage, 2. Auflage, 2004