Update software AG

update software AG
Rechtsform	Aktiengesellschaft
ISIN	AT0000747555
Gründung	1988
Sitz	Wien, Österreich
Leitung	Thomas Deutschmann (CEO)
Mitarbeiter	290
Umsatz	31,346 Mio. (2009) EUR [1]
Branche	Software
Produkte	Branchen- und Unternehmenssoftware / CRM
Website	http://www.update.com/de

Die update software AG ist ein europäischer Anbieter von Customer-Relationship-Management-Lösungen, der an der Deutschen Börse in Frankfurt am Main notiert ist.

Unternehmen

Der Hauptsitz des Unternehmens ist in Wien; europäische Tochterunternehmen gibt es in Deutschland, in der Schweiz, den Niederlanden, in Frankreich, Ungarn, Tschechien, Polen, sowie eine Vertriebsniederlassung in den USA. ^[2] Mehr als 160.000 Anwender in rund 1400 Unternehmen verwenden die Produkte des Unternehmens.

Geschichte

Gegründet wurde das Unternehmen als „Update Marketing Ges.m.b.H.“ von Gilbert Hödl und Arno Huber 1988 in Wien. Im Gründungsjahr 1988 wurde die DOS-basierte Version 1.0 des „marketing.manager“ eingeführt. In den folgenden Jahren expandierte das Unternehmen in Europa und den USA. 1997 wurde das Wiener Mutterhaus in eine Aktiengesellschaft umgewandelt, begleitet von drei Venture-Capital-Finanzierungsrunden in den Jahren 1997 bis 1999. Das Produktportfolio entwickelte sich im Laufe der Jahre unter dem Namen marketing.manager kontinuierlich weiter in dem branchenspezifische Varianten und nationale Sprachversionen entwickelt wurden. Mit der Gründung des International Competence Center Healthcare (ICCH) und der Akquisition der Regware GmbH im Januar 2006 erfolgte eine Vertikalisierung. Im April 2007 wurde der Banking-CRM-Spezialist „ORGAPLAN Software GmbH“ erworben.^[3] Zum 1. Mai 2009 wurde Orgaplan umfirmiert zu "update Financial Services International GmbH".

Die update software AG konzentriert sich seit Januar 2010 vollständig auf ein neues Geschäftsmodell namens update.revolution. Beschrieben wird dieses neue CRM-Angebot als eine bedarfsgerecht individualisierbare, branchenspezifische Premium-CRM-Lösung auf SaaS-Basis. update fokussiert mit seinen update.revolution CRM-Lösungen die Branchen Life Sciences, Financial Services und Industry Solutions.^[4]

Produkte

Das Unternehmen konzentriert sich mit seinen Produkten und Dienstleistungen auf die Optimierung von Geschäftsprozessen im Bereich Marketing, Vertrieb und Service.

Das neue Modell namens update.revolution basiert technologisch auf der Produktsuite update.seven und besteht für Neukunden aus den drei Phasen Assessment, Setup und Enhancement. In der ersten Assessment-Phase ermittelt der update Kundenbetreuer in einer computergestützten Analyse, welche Ziele der Kunde hat, welche Branchenprozesse und modularen Funktionen dazu nötig sind und welche Interoperabilität mit anderen Systemen wie etwa ERP, Groupware oder Telefonanlage erforderlich ist. In der folgenden Setup-Phase werden in einem Workshop zusammen mit den Key-Usern die detaillierten Anforderungen an die Prozesse und Schnittstellen erarbeitet und Schulungen durchgeführt. Sind alle notwendigen Datenquellen, Front- und Backend-Systeme angebunden, erfolgt die Inbetriebnahme der individuellen Lösung. Die anschließende kontinuierliche Enhancement-Phase sieht regelmäßige Überprüfungen vor, ob die individualisierte Lösung dem tatsächlichen Bedarf noch gerecht wird oder ob neuerliche Anpassungen sinnvoll sind. update bietet sein SaaS-Modell mit den drei aufsteigenden Servicelevels 90°, 180° und 360° an. Der gewählte Servicelevel beeinflusst unter anderem den Grad der Individualisierbarkeit und die Häufigkeit der Anpassungszyklen in der Enhancement-Phase. Die Aufwände, die mit Betrieb, Wartung und Support für die Software zusammenhängen, entfallen für alle update.revolution Kunden. update.revolution läuft auf sechs dedizierten Servern im Rechenzentrum von IBM Deutschland in Ehningen bei Stuttgart.^[4]

Referenzen

1. ↑ update software AG: Geschäftsbericht 2009. Abgerufen am 14. Mai 2010 (PDF). 
2. ↑ update software AG: Niederlassungen der update software AG. Abgerufen am 14. Mai 2010. 
3. ↑ update software AG kauft deutschen Banking-CRM-Spezialisten ORGAPLAN Software GmbH
4. ↑ ^{a b} update software AG: CRM-Spezialist update setzt mit update.revolution auf radikales SaaS-Modell. Abgerufen am 14. Mai 2010. 

Weblinks

• Website der update software AG