Veränderungskommunikation

Change Communication (auch: Veränderungskommunikation, Change Kommunikation) ist eine Teildisziplin der Unternehmenskommunikation. Das Ziel von Change Communication ist die adäquate Begleitung von Change Management.

Ursprung

Der Ansatz von Change Communication ist interdisziplinär: Die Kommunikationsinstrumente und Kommunikationskanäle der Internen Unternehmenskommunikation werden ergänzt um spezifische Tools und Instrumente, die sich in Veränderungssituationen bewährt haben. Diese Tools und Instrumente haben Ihren Ursprung in Ansätzen der Managementlehre und Betriebswirtschaftslehre, wie Change Management, Lernende Organisation, Organisationsentwicklung, Personalentwicklung.

Aber auch Psychologie und Systemtheorie üben einen erheblichen Einfluss aus mit ihrem Blick auf Menschen, auf soziale Beziehungen und Dynamiken in Organisationen. So hat Change Kommunikation neben der bloßen Informationsvermittlung auch Interesse an den Emotionen der Menschen, die sich in Veränderungssituationen in Form von Widerstand oder in verdeckten und offenen Konflikten zeigen.

Ursachen für die Entstehung

Die Entstehung von Change Communication ist Folge der steigenden Dynamik, der Unternehmen seit Jahren ausgesetzt sind: Auswirkungen u.a. von Globalisierung, Prozessmanagement und Technischem Fortschritt mit ihren Konsequenzen für Unternehmen wie erhöhten Wettbewerbsdruck und Rationalisierungszwang.

Zahlreiche Studien haben auf die hohen Reibungsverluste in Changeprojekten hingewiesen. Als Ursache wurde immer wieder auf fehlende Akzeptanz und mangelhafte Einbindung von weiten Teilen des Managements und der Mitarbeiter hingewiesen. Diese Aufgabe ist jetzt Kernaufgabe von Change Communication.

Arbeitsschwerpunkte

Die Schwerpunkte, an denen Change Communication arbeitet, können in folgenden Punkten zusammengefasst werden:

1. Zielgruppengerechte Informationspolitik durch Einsatz unternehmensinterner Medien (Newsletter, Mitarbeiterzeitung, Broschüren, Aushänge, Infomarkt, Intranet u.a.)
2. Involvierung der betroffenen Manager und Mitarbeiter durch Initiierung von relevanten Dialogen (diverse Ansätze u.a. Großgruppenkonferenzen, Fokusgruppen, Action Learning, unternehmensinterne Wikis oder Blogs)
3. Entwicklung bzw. Förderung einer Unternehmenskultur, die es möglich macht, die Chancen in Veränderungen zu erkennen und zu nutzen und nicht einseitig die Bedrohungen
4. Beratung und Coaching von Führungskräften in Veränderungsprozessen

Einsatzfelder

Typische Einsatzfelder von Change Communication sind

• Prozessoptimierung
• Restrukturierung
• Mergers & Acquisitions
• Insourcing/Outsourcing
• Strategische Neuausrichtung

Literatur

• Kommunikation im Corporate Change: Maßstäbe für eine neue Managementpraxis, Egbert Deekeling, Dirk Barghop (Herausgeber), Gabler, 2. vollständig überarbeitete Auflage (Dezember 2008)
• Jörg Pfannenberg, Veränderungskommunikation: Wie Sie den Change-Prozess wirkungsvoll unterstützen. Themen, Prozesse, Umsetzung, Frankfurter Allgemeine Buch im F.a.Z.-Institut; 2. veränd. Auflage (erscheint Juni 2009)

Weblinks

• Change Kommunikation: Weit mehr als nur Information
• Capgemini: Change Management Studie 2008 (PDF)
• IBM-Studie: Making Change Work 2008 (PDF)